张掖高台：管道堵塞邻里寒 四级调解民心暖

张掖市高台县城关镇按照县综治中心“四级七天”调解工作要求，成功调解一起因下水道堵塞引发的邻里纠纷。

矛盾缘由

城关镇锦绣花园小区一楼住户许某某因下水管道堵塞，要求楼上5户共同承担维修费用，但楼上住户均以“堵塞是一楼问题”为由拒绝担责，矛盾随之激化。

调解经过

按照县综治中心“四级七天”调解工作要求，网格员第一时间介入，协调解决相关问题，实地勘查并逐户沟通，楼上住户均以“堵塞是一楼问题”为由拒绝担责。

社区调委会随即启动联动机制，组织包联干部、物业和网格员研判，提出自费维修方案，依据《中华人民共和国民法典》相邻权条款，阐明公共排污管道属全体业主共有设施，需共同维护。

调解结果

经调解，6户业主共同承担维修费用，管道得以疏通，邻里关系修复。

经验启示

高台县“四级七天”调解通过建立“网格员-社区调委会-镇综治中心-镇党委政府”四级调解体系，明确“七天内办结”时限要求，构建矛盾纠纷分级调处、限时办结、高效化解的工作格局。目前，全镇96%的纠纷在社区层面化解。