肃南县司法局康乐司法所：多方共合力 “五心”调纷争

肃南县康乐司法所秉持和发展新时代“枫桥经验”，积极践行“四级七天”调解法，借鉴运用“一碗奶茶”“褡裢”“井井有条”“马不停蹄”等调解工作机制，扎实推进人民调解“解民忧、止纷争”举措，从快从速调处纠纷，取得了较好成效。

近期，辖区某村发生一起纠纷，双方争执不下，随时都有冲突的可能。司法所、综治、包村工作人员和村干部、家属通过耐心问，细心讲，好心劝，暖心聊，诚心办，合力将一起拖延时间久，容易拖大拖炸的分户纠纷处理完结。

耐心问。根据村干部和邻居反映的情况，分户意愿的年轻人有心理问题。工作人员根据这个情况，首先单独找到本人，通过耐心细致地询问，了解了他内心真实想法，掌握了他的心理诉求，防止在协商会议中，在众人面前不表态，不发言，无法准确地进行处理。与此同时，对他的家人单独进行询问，详细了解他们的想法、意图以及孩子的表现情况。家人认为孩子刚成年，不希望分户。

细心讲。工作人员充分掌握双方的情况后组织进行调解。调解过程中，工作人员安排家庭成员依次发表意见，表达他们的意图。由于双方分歧较大，交谈中双方情绪一度失控，工作人员立即中止了调解。工作人员根据提前掌握的情况进行了补充提醒和完善。根据双方有较大分歧的意见，工作人员细心地进行法律法规和责任义务方面的讲解和描述，力求双方听得懂，理得清。

悉心劝。讲清楚情、理、法以后，工作人员对双方进行悉心劝解，对不一致的地方进行变通、争取和中和，最终形成了相对统一的分户意见。对于僵持不下的意见，工作人员紧紧握着有争议的一方的手，一方面安抚他的情绪，一方面从情、理、法各方面进行讲解，说现在的现状，说以后的打算，讲人情世故、讲社会冷暖，简明扼要地从各方面进行比较分析，让分户的年轻人对现在的处境和以后的发展有了比较明晰的方向，同时也消除了诸多疑虑。

暖心聊。为解开双方内心的疙瘩，工作人员以心换心讲自己的故事，让他们听讲别人的故事，让他们以心换心，换角度，逐渐让情绪激动意见不一致的双方改变了固有的想法和观念，达到了平衡中和折中的目的。双方意见相对统一以后，工作人员迅速书写了分户协议，写清了双方的财产分割等主要要素，经双方认可后，签订了人民调解协议。

诚心办。为确保调解工作落地见效，经矛盾双方同意以后，参与调解的全体工作人员诚心带领双方马不停蹄从牧业点赶到集镇派出所，加班加点办理出具相关手续，并及时向派出所工作人员提供相关的村镇便函和个人申请书，就地办理了分户手续。全体调解人员从头到尾参与办理完毕所有事项，得到了双方的认可。一起风险等级较高的矛盾纠纷，就此得到了妥善处置。

康乐司法所和综治中心认真学习周边司法所管用可行的调解方法，积极联合多方力量，特事特办，急事急办，按照“一案一调法，一事一解法”的思路，调处了诸多突发的矛盾纠纷，有效维护了镇域社会安定。