甘州区：四步攻坚提质效 推进综治中心规范化建设走深走实

社会治安综合治理中心是推进平安甘州建设的重要平台，是坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要载体。近年来，甘州区始终坚持以人民为中心的发展思想，以综治中心规范化建设为突破口，全力打造群众诉求“终点站”、矛盾化解“主阵地”，让平安底色更亮、治理效能更优。 

构建“一站式”服务矩阵，诉求响应更高效。主动适应化解矛盾纠纷的需要，高标准建成规范化综治中心，科学规划群众接待大厅与综合受理窗口。整合司法、信访、检察、住建、人社等单位常驻办公，多家单位轮驻办公，增配20多名专职调解人员，搭建起涵盖人民调解、法律咨询、公证服务、行政复议、心理疏导等10余项功能的全链条服务体系。通过“一站式受理、一揽子调处、全链条解决、全过程掌控”工作机制，实现“有牌子、有场所、有力量、有机制、有效果”的“五有”目标，让群众进一扇门、办所有事，对综治中心的信任感与日俱增。 

创新“一揽子”调解处理，矛盾化解在源头 。坚持和发展新时代“枫桥经验”，将主动创安创稳理念贯穿基层治理全过程。创新推行“四级七天”调解法，组织网格员、“三官一师两员”常态化开展走访排查，构建“网格化+信息化”治理新模式。全区划分636个精细网格，配备专职网格员，依托“陇情E通”平台实现矛盾纠纷实时监测、智能预警。发挥村（社区）调委会“人熟、地熟、情况熟”优势，定期开展“地毯式”排查，确保矛盾早发现、早介入、早处置。今年以来，网格员通过平台受理登记矛盾纠纷5260件，村（社区）成功调处3689件，形成“小事不出格、大事不出村、矛盾不上交 ”的良好局面。

打造“全周期”服务链条，多元共治提质效。综治中心以群众满意为标尺，建立诉求登记、交办、督办、回访闭环管理机制。设立群众接待“总受理台”，专人负责登记、跟踪、督办每一件诉求，做到“事事有回音、件件有着落”。2024年至今，累计接待群众5100余人次，已成为群众诉求“集散地”。同时，组建9支专业化调解团队，推行“能调则调”工作原则，对涉政策、跨区域等复杂纠纷，实行“中心吹哨、部门报到”联调模式，区乡村三级联动、多部门协同发力。今年以来，区综治中心成功化解矛盾纠纷1782起，实现矛盾化解向“多元共治”转变。 

定制法治化路线蓝图，全链闭环解难题。甘州区坚持边建设、边规范、边提升，为综治中心矛盾纠纷化解量身定制法治化“路线图”。对调解不成的疑难案件，严格按照仲裁、行政裁决、诉讼等法定程序闭环流转，总受理台全程跟踪督办，确保矛盾纠纷“件件有路径、步步有监督”。通过法治手段定分止争，推动综治中心规范化建设与实战化运行深度融合，为平安建设和基层治理注入强劲动能，切实将综治中心打造成为守护群众幸福生活的坚实堡垒。