临泽县新华镇：立足政务服务“小窗口” 做好便民利民“大服务”

民生无小事，事事暖民心。近年来，临泽县新华镇坚持以人民为中心，大力提升综合服务大厅窗口服务效能，通过“小窗口”、促进“大服务”，擦亮便民服务民生名片，筑牢政务服务前沿阵地。

“阿姨，你的资料已经齐全了，等审核通过公示后补助资金就会打到你的社保卡上。”新柳村的白阿姨在工作人员的帮助下，不到两分钟就完成了临时救助资料提交。“便民服务中心工作人员耐心指导，服务态度非常好，真的是谢谢这些孩子了！”白阿姨满脸笑容地说道。

新华镇始终坚持人民至上的理念，不断推进政务服务体制改革，积极探索创新便民服务新举措，深化“一站式”服务模式，建立完善高质、高效、便捷的基层政务服务体系，改进工作作风、简化办事流程、提升办事效率，用“加速度、升温度、强力度”的服务模式做好民生“大服务”。

“我们老人家，不会使用智能手机，儿子又外出打工去了，交个医保都非常麻烦，现在好了，志愿者主动上门来帮我们交医保，可是太方便了。”西街村村民马大爷高心地说道。

新华镇通过组建帮办代办志愿服务小队，安排志愿者提供“一对一”贴心服务，为前来办事的群众提供入厅咨询引导、全程帮代办等服务，让办事群众实现由“被动等待服务”向“主动帮代办”转变。针对老年人、残疾人等特殊群体，推行“点对点”“面对面”上门服务模式，切实解决特殊群体出行办事难问题。今年以来，帮办代办志愿服务小队共解答群众咨询150余次，提供各类帮代办事项200余件。

“我们将持续推动政务服务标准化、规范化、便利化、智能化、专业化建设，着力打造一支服务规范、素质过硬、能力突出的政务服务队伍，不断拓宽办事渠道，充分发挥线上服务平台作用，立足‘小窗口’、做好‘大服务’，让‘最多跑一次’成为常态，努力为群众提供更用心、更暖心、更贴心的便民服务。”该镇党群服务中心主任岩涛说。（张光皓）