山丹：“线上”治理“零距离”

今年以来，张掖市山丹县按照公共服务“零距离”、管理“全覆盖”、诉求“全响应”的建设目标，积极探索实践线上治理的有效途径，全力打通服务群众的“最后一公里”，努力实现各类公共事务“件件有落实、事事有回音”。

构建矛调多元化解工作模式，实现矛盾纠纷“一网受理、一网化解”。按照全县矛盾纠纷多元化解“112188”线下工作模式，研发数字化社会治理平台的子系统——矛盾多元化解信息线上系统，构建线上、线下同步流转运作的县、乡镇、村（社区）、调解员四级矛盾调处体系，实现从纠纷申请到受理分流、调查取证、纠纷调解、达成协议、结案回访、卷宗存档全业务数字化运行。平台网上累计受理和流转处理矛盾纠纷205件，预警案（事）件6起，近99%的矛盾纠纷在基层得到解决。

畅通政务服务“12345”热线，实现民生事项“一号通办、一网统管”。坚持把便民服务作为拓展市域社会治理的重要载体，不断拓宽畅通群众诉求渠道，建成24小时不打烊的 “12345-有事找政府”服务热线，集中受理政策咨询、便民诉求、意见建议、举报投诉等事项。“线上”“线下”结合解决群众诉求，打造集中统一、信息共享、功能完善的公共服务平台。至目前，热线受理群众来电工单1486件，办结工单1464件，工单办结率达95%，回访群众满意率达90%以上。

整合司法资源力量，开启“指尖上的公共法律服务”。将公共法律服务的移动服务渠道与实体服务中心相结合，“山丹司法”公共法律服务二维码走进社区、走进村镇，覆盖全县每一个角落，实现线上线下联通服务，群众足不出户即可享受到精确标准、便捷高效的公共法律服务。引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。2020年以来，全县群众信访总量同比批数下降6.8%，人次下降12.9%；集体访同比批次下降24.1%，人次下降17.6%；越级上访同比批数下降35.5%，人次下降62.4%。

借力“雪亮”电子眼，实现治安防控“一键报警、快速处置”。坚持天（视频监控）、地（警务巡逻）同步联动，一点触动，多方响应的“鼠标指挥警务”社会治安动态化防控体系。依托全县2515路一类公共视频监控（“天眼工程”817路高清摄像头、“雪亮工程”1698路高清摄像头，）平台，整合二、三类视频监控3000多路，实现了县、乡、村三级视频资源联网共享和公共安全“全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控”。并按照“1、3、5分钟”快速处置机制，探索推行“特巡警+交警”、“特巡警+派出所”、“特巡警+武警”棋盘式布警、网格化巡逻、多梯次防控工作机制，以公安“一盘棋”应对犯罪“一张网”。今年以来，七类案件破案率达100%，现发命案全破。