肃南县红湾寺镇：降噪“良方”巧解居民“心头火”

近日，肃南县红湾寺镇隆畅社区通过耐心调解与积极协调，成功化解一起噪音扰民纠纷，用实际行动筑牢社区和谐基石。

红湾寺镇隆畅社区网格员王某在日常巡查时，遇见祁隆住宅楼3单元住户杜某，对方一脸愁容地向她反映：“咱们这栋楼的2楼整体在装修，噪音太大，吵得我们中午根本没法好好休息，我的孩子周末也没有办法在家中听网课学习，不光如此，3单元2楼楼梯的侧墙被打通，不知道是否存在楼梯的承重能力下降等相关隐患，而且2楼、3楼楼道墙面的踢脚线瓷砖也脱落了，今天刚好遇到你们，麻烦你们帮忙协调处理一下”。杜某边说边提供了自己收集的视频音频等证据。

 “早”字当先，网格员迅速摸排。接到反映后，网格员先安抚杜某的情绪：“您先别急，装修噪音确实闹心，我们一定帮您协调”。随后，第一时间走访该楼住户，详细了解装修噪音扰民的具体情况。同时，迅速找到施工队负责人桑某，希望他能协同处理相关问题，然而桑某态度蛮横强硬，拒绝配合社区网格员的工作，此矛盾纠纷调处工作陷入僵局，网格员将此矛盾上报至社区调委会。

 “熟”字发力，调解员温情破冰。社区调委会受理后，派出经验丰富的社区调解员任某、王某，分别与施工队负责人桑某、居民杜某深入交流。在耐心听取双方表述，掌握具体情况后，对杜某晓之以理，解释装修的阶段性特点，提出周末可以让孩子在县城图书馆听网课学习的建议，对桑某则讲解了装修注意事项，并建议桑某尽快将掉下来的瓷砖踢脚线贴合到墙体上、尽快修补被打通的楼梯侧墙，周末及法定节假日禁止进行敲墙、打孔、切割等产生噪音的作业。经过2天调解，双方态度有所缓和，但桑某始终以工期紧张为由，不愿调整施工时间，社区调委会将情况上报红湾寺镇综治中心。

“联”字攻坚，多部门协同化解。镇综治中心接到上报矛盾纠纷后，立即启动“中心吹哨、部门报到”机制，联合派出所民警、社区调解员将双方请到了“任萍调解室”进行集中调解。派出所民警告知施工负责人，依照《中华人民共和国噪声污染防治法》相关规定，法定休息日、节假日全天及工作日12时至14时、18时至次日8时，禁止在已竣工交付使用的住宅楼内进行产生噪音的装修作业，而且在装修时间段内，应尽量降低装修给周边邻居带来的噪音及粉尘困扰，并强调在居民区内制造噪音影响他人正常生活属于违法行为，拒不改正将面临处罚。镇综治中心工作人员与社区调解员则通过摆事实、讲道理，持续与桑某沟通，最终，施工负责人桑某表示愿意配合整改，合理安排施工时间，加强防护措施，尽量减少施工噪音对住户的影响，并承诺会将掉落的瓷砖踢脚线尽快贴合到墙体上，修补被打通的侧墙楼梯。杜某也表示愿意给予理解和支持，在施工期间，将孩子送到图书馆听网课学习。

小矛盾连接大民生，善治理铸就真和谐。邻里间的噪音问题看似琐碎，却已然成为生活中的一大难题。红湾寺镇隆畅社区聚焦居民“急难愁盼”，深入落实“四级七天”调解法，从“被动化解矛盾”到“主动解决问题”，从“等居民反映”到“替居民代办”，用心用情以“微治理”撬动“大民生”，以“小事项”托起“大幸福”，在阡陌市井间筑起一道温暖的平安防线。（陈新煜 牛婧璇）