【星耀网格】高台县城关镇人民东路社区：屋顶漏水“凉”了邻里情，网格员调解“暖”了居民心

近日，高台县城关镇人民东路社区成功化解了一起因住户家中漏水引发的邻里矛盾纠纷。近年来，人民东路社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以党建引领为主线，立足小网格，发挥大作用，力争让矛盾纠纷止于萌芽之际。

2025年2月19日，人民东路社区时代小区高层刘先生反映，某住户家中暖气管道漏水，将自家的屋顶和衣柜泡坏，因此与邻居发生矛盾纠纷，网格员得知情况后，第一时间赶往刘先生家中实地查看。经了解，刘先生与楼上居民反映漏水问题后，楼上居民不但不检查管道问题，反而态度恶劣，不承认自家漏水，为此双方打了不少“嘴仗”，邻里关系产生裂痕。

了解情况后，社区网格员立即联系维修人员，对楼上居民家中管道进行排查。经过维修工作人员的打压测试，发现该户水管打压不能保持住压力，故怀疑确有漏水现象。但该住户依旧不配合，不愿承担费用进行维修。社区网格员再次与其进行协商，从情、理、法三个角度对居民进行疏导沟通，经过社区网格员的耐心、细致的沟通，及相关法律知识的普及，最终将矛盾纠纷调解成功，居民主动承担了维修费用，两家人握手言和。

这虽然是一件小小的邻里纠纷，但是涉及到群众的切身利益，如果处理不当，矛盾升级极易引发恶性事件，下一步，城关镇人民东路社区将继续本着“居民事无小事”的服务意识，在服务群众工作中直面民生难题和群众诉求，以群众的烦心事、操心事、揪心事作为工作的落脚点，提前发现和解决群众身边的痛点、难点、堵点问题，切实提升为民服务的速度与质量，用实际行动真心关爱居民，用真情服务居民。