【星耀网格】柏雪莲：小网格 大担当 小作为 大奉献

“小网格、大担当”，这张“网”不打渔，装的都是老百姓柴米油盐的琐碎事；众多“格”，不写字，记录的却是社区每个角落的所需所盼。

“小社区连着大民心，小网格连着千万家”，坚持着这样的理念，民乐县东街社区网格员柏雪莲在平凡的工作岗位上兢兢业业，刻苦钻研，走街串巷，每天巡查打卡两个多小时，走访入户、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷调解、卫生打扫，倾心为群众服务，是社会治理的坚实力量。

做好基础信息“采集员”。柏雪莲每天在网格内2个多小时的走访巡查，采集住户的基本信息，把掌握的信息录入“陇情 e通”APP中，倾听群众的诉求，掌握社情民意，帮助解决群众诉求，动态掌握网格内实有人口、实有房屋等情况，重点关注流动人口和出租屋、特殊人群、留守人员等，对网格内人员信息清、基础设施清、居住情况清。对收集到的信息数据和各类管理事项，做到当天采集、当天报送、及时办理。

做好情报信息“收集员”。柏雪莲充分发挥网格员情报信息员的作用，密切关注社情民意，通过入户走访、网格巡防、定期查访，及时收集掌握网格内涉黑涉恶、命案风险、黄赌毒、家庭暴力、传销诈骗等动态信息，发现问题第一时间上报，及时跟进落实防范处置措施。  

3月的一天，东街社区网格员柏雪莲收到3号楼居民刘师傅反映，他家楼上是出租屋，住户用水后忘记关闭水龙头，水沿着墙体流到自己家卫生间内，并且卫生间房顶也进水了，致使卫生间灯泡损坏。刘师傅两次上楼协商，但租户拒不承担责任，双方协商无果，不欢而散。收到求助后，网格员柏雪莲立即来到现场，先找到房东和房屋承租人进行沟通，请他们换位思考，体谅刘师傅的心情，能实事求是地说明情况，解决问题。经过网格员温言相劝，承租人表示愿意向刘师傅道歉并承担责任。柏雪莲随即将房东、承租人、刘师傅三方聚集在一起面对面协商调解。最后，承租人诚恳地向刘师傅道歉，并找来电工为刘师傅家进行线路检修，更换新的电灯泡。房东也表示会重新做好地面防水，防止漏水事故再次发生，双方握手言和，她的辛勤工作得到了居民们的一一称赞。

自担任网格员以来，柏雪莲一直坚守在岗位上，在日常走访巡查中，她随身携带笔记本，将每家每户信息详细记录，主动与居民攀谈，了解网格情况，排查网格矛盾纠纷。今年开春，柏雪莲在日常巡查中，得知老人张某的儿子在拉萨上班长期不在家，并且老人长期患病，得知情况后她为老人在手机内存储了自己的电话号码，并告知随时有需求及时联系，随后帮助老人查看冰箱食材，检查老化电线，排查安全隐患，在生活、精神方面给予了老人关心和照顾，真正让老人感受到社区大家庭的温暖。在日常排查安全隐患的过程中她会发现有老人会经常捡纸壳塑料瓶堆放在楼梯间攒多了卖钱，由于老人的消防安全意识淡薄，不配合，不理解，她经常受到委屈，但她都能耐心地和老人沟通，将事情处理好。柏雪莲关心、爱护居民的举动数不胜数，而这些仅仅是她日常工作的缩影，在她平常工作中，她坚持通过常态化走访，第一时间发现群众需求，第一时间解决群众诉求，用心用情解决群众遇到的操心事、烦心事、揪心事，真正实现“零距离”为群众服务。

“网格里的事做好了都是小事，但做不好就是大事，努力解决好群众身边的小事就是我们的头等大事”。她是这么说的，也是这么做的。在担任网格员工作快一年的时间中，柏雪莲耐心细致的服务态度得到了小区居民的一致好评。