【星耀网格】王鹏：情系网格 一心为民

有这样一群人，活跃在我们身边。他们每天身着蓝马甲，行走在大街小巷，将隐患排查在网格、服务落实到网格、政策法规宣传到网格、大情小事解决在网格，把平安稳定的触角延伸至我们生活的方方面面，用心用情用力守护着基层平安稳定——他们就是我们可亲可敬可爱的网格员。为更好发挥优秀网格员榜样引领作用，全面激发网格员的使命感、责任感和荣誉感，引导社会各界认识网格服务管理工作的重要性，自觉支持网格员日常工作开展，持续推动网格化服务管理提质增效，近日，市综治中心在“张掖政法”微信公众号、视频号开设“星耀网格——最美网格员事迹展播”专栏，集中宣传报道全市涌现出的“最美网格员”，带我们一起走进“Ta们的故事”……

网格虽小，却连着千家万户，网格不大，但需要步步丈量。在清泉镇文化街社区，有这样一位网格员，他常被居民们挂在嘴边，居民遇到难题都爱给“小王”打电话，每次他都会竭尽所能帮助居民排忧解难。他是网格的政策法规宣传员、社情民意收集员、矛盾纠纷调处员、安全隐患排查员、便民服务代办员……他就是清泉镇文化街社区网格员——王鹏。

一个人，一网格，穿梭大街小巷；一支笔，一个本，一部手机，记录社情民意；一张嘴，一双腿，守护万家灯火。网格工作无小事，一枝一叶总关情。王鹏是社区第三网格网格员，该网格主要由自建楼和老旧小区构成，网格内人口流动性大、门市房多、安全隐患多、各类民生问题突出，网格管理难度大，尤其是盛泰苑小区，因开发商遗留问题较多。

联户访民，当好群众的“家里人”

身为一名网格员，他坚持腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，为准确掌握辖区居民信息，他每天走访入户 ，从最初的不知道从何做起、从哪做起，到现在的游刃有余、信手拈来。从一开始不被辖区内居民商户配合理解，到现在的连声感谢，积极配合，逐步取得了居民的好感与信任。他每天下网格、进楼院，无论去哪里，他都随身携带着民情日志，及时准确掌握片区居民的基本信息和居民利益诉求，努力了解居民关心的热点、难点问题，并将党员、残疾人、贫困家庭、独居老人等特殊人群进行分类建立台账，针对性开展服务，全面掌握网格内的人、地、事、物、情。如今，他能将网格内每家每户的基本家庭信息铭记于心，不需要翻阅底册就能脱口而出，成了名副其实的网格“活地图”，他是社区与居民之间的“连心桥”。

排忧解难，当好群众的“知情人”

结合“五百一联”民情工作法，他每天通过入户走访、日常巡查等方式，对群众反映的问题做到第一时间登记、第一时间解决。同时， 积极收集网格内的社情民意、矛盾纠纷并做好调处化解工作。接到盛泰苑小区多层住宅楼多名住户反映，小区自来水水压太小，三层以上住户吃水用水困难，接到居民诉求后，王鹏立刻挨家挨户入户走访了解情况，及时与住户进行沟通和疏导，并将吃水困难住户一一进行详细登记，并安抚他们一定解决好吃水用水问题。经过社区与小区物业公司、县自来水公司的多方协调沟通和不懈努力，将多层住宅楼供水管道接到高层住宅楼二次增压管道上，彻底解决了盛泰苑小区多层住宅楼住户吃水难的问题。一些看似不起眼的小事，却展现了他对每位居民的认真和负责。居民们的满意，也给了他巨大的鼓励，让他对自己的工作更有信心。

嘘寒问暖，当好群众的“贴心人”

把群众放在心中，把心放在网格上，是网格员王鹏的真实写照。网格员工作多而繁杂，一人扮演多个角色，有时化身收集员，做好“传声筒”；有时化身宣传员，做好“小喇叭”；有时化身调解员，做好“和事佬”，帮腿脚不便的老年人跑腿，养老认证、交医保都是他的日常。他是推动解决群众急难愁盼问题的“探头”和“哨兵”，他总能及时掌握到群众所需所求，在一次日常巡查和信息收集中，他接到盛泰苑小区高层2号楼居民投诉，隔壁邻居经常电动车上楼充电，既占用了消防通道，又存在安全隐患，接到投诉他立即跑到居民家中耐心细致地向居民讲解电动车上楼充电属违法行为，容易引发火灾事故发生，居民意识到自己的错误，表示以后不再将电动车上楼充电。他时刻把居民的冷暖放在心上，用心倾听居民最真心的声音，用暖心获取信任，用真诚服务换来群众满意的笑脸。

王鹏常说：“没有比脚更长的路，没有比人更高的山。我将继续努力，不负众望。社区工作是平凡又简单的工作，但是能把简单的事情做好，就会收获不平凡的人生体验，在社区为民服务这条道路上，我会不忘记初心，用真心爱心暖心凝聚更多的民心，让居民有更多的幸福感、获得感和安全感。”

没有豪言壮语，只有默默奉献。王鹏就是这样一位在平凡岗位中用心做好本职工作，用情为民服务，做群众贴心人，努力为社区建设贡献力量的社区网格员。