张掖临泽：强化工作力度 全力做好控申工作

临泽县人民检察院始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，立足控告申诉检察职能，充分发挥检察机关法律监督作用，以“如我在诉”办好每一起司法案件，积极回应群众诉求，努力化解矛盾纠纷。今年来，共接收各类信访事项18件，符合受理条件依法录入全国检察机关网上信访信息系统办理5件，有力推动了群众信访矛盾在检察环节得到实质性化解。

立足检察职能，着力提升接待窗口为民服务质效。依托12309检察服务中心，运用12309热线电话、12309服务网站，建立“信、访、网、电”多位一体的集成式服务阵地，全面畅通人民群众信访渠道。热情文明接待来访群众，耐心倾听诉求、准确详实记录、细致释法说理，以“如我在访”的同理心和“如我在诉”的紧迫感推进信访矛盾处理，努力将“为大局服务，为人民司法，为法治担当”做到位。

深化落实“群众信访件件有回复”，着力提升群众信访办理质效。以“群众信访件件有回复”为基础，切实树牢信访答复工作全院“一盘棋”思想。依托12309检察服务中心，对人民群众的控告、申诉、举报、司法救助、国家赔偿等诉求事项进行办理，形成线上线下、面对面的工作新格局。2024年以来接收的18件群众信访件均在7日内告知“已收到、谁在办”，7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复率均为100%。

扎实推进领导接访、包案办理工作，以更实履职力促实质性化解矛盾纠纷。深入践行“以人民为中心”的司法理念，严格落实院领导包案制度，对信访人首次提出的刑事申诉、立案监督、国家赔偿“三类案件”，坚决落实院领导包案轮案制度，由院领导依次轮流承办审查，“一对一”包案化解，确保真包案、真化解、一包到底，形成“头雁领航、群雁齐飞”的工作格局。2024年接收信访案件均为院领导接待，5件首次信访的“三类案件”均由院领导包案办理，院领导接访率和包案率均为100%。

坚持能动履职，持续做实做优国家司法救助。以“司法救助助力全面推进兴村振兴”专项活动和深化开展“关注困难妇女群体，加强专项司法救助”活动为抓手，加大对农村地区出现返贫致贫风险困难当事人的救助力度，积极助推兴村振兴，做足、做实、做优多元化司法救助，对困难妇女全面开展司法救助和多元化帮扶。近年来，共办理司法救助案件17件20人，发放司法救助金71.9万元，帮助困难群众解决燃眉之急，真正做到人民检察为人民。