【星耀网格】杨小红：“网”尽“格”中大小事 温情守护千万家

杨小红，自2020年6月担任甘州区西街街道北环路社区网格员以来，她牢记职责、使命，坚持做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，积极走访入户，从最初的不知道从何做起 ，从哪做起 ，到现在的游刃有余 ，信手拈来。她用饱满的工作热情、务实的工作态度为居民解决了一个又一个难题，成为居民心中的贴心人；她用细心挑战琐碎，每日奔走在网格的大街小巷，走访入户、谈心谈话，拉近与居民群众的关系，赢得了群众的支持与信任；她用服务保驾护航，在日常工作中尽职尽责地确认网格内所有居民的信息，确保能够迅速定位到人，做到精准服务。

真心服务做好网格的“服务员”

为营造文明和谐的城市环境，杨小红积极发挥网格化管理特色，利用“人熟、地熟、情况熟”的优势，下网格、走小巷、进家庭，做好网格工作，加大日常巡查力度，以文明城市创建为契机，不断提升网格治理水平。在日常巡查中，杨小红时刻注意辖区情况，发挥带头作用，弘扬不怕苦、不怕累、不怕脏的奉献精神，及时对接联系创城包抓共建单位，与他们一起清理建筑垃圾、路边杂草、卫生死角等，有效改善了辖区公共环境卫生。同时，她还对沿街商铺门口、住宅小区内乱堆乱放、公共区域、飞线充电、线路乱搭等问题及时进行劝导、督促整改，全力提升了辖区居民文明意识，得到了居民群众的一致好评。

暖心陪护做好空巢老人的“守护人”

杨小红所管辖的小区是老旧小区，老龄化较为严重，有些老人子女常年不在家，这些老人就成了她的牵挂。她常常与居民“拉家常”，定期上门看望老人，陪老人聊天，了解其生活情况。每年都会按时为老人上门做退休认证、帮助代缴医疗保险等，老人们平时记得最清楚的便是杨小红的电话号码，“有事就找小杨，她会帮你解决”也是辖区老人的口头禅。无论春夏秋冬、刮风下雨、风霜雨露她都会坚持上门为独居老人马桂云老人上门服务，每每在离开时，老人总会握着她的手说：“平时替我买菜、陪我聊天说话啥的都是你，你就跟我的女儿一样，特别亲。”同时对网格内重点人员重点关注，通过打电话、加微信、入户走访等方式，及时了解他们的生活情况及家庭状况，始终着力于解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实保障了困难群众的基本生活权益，让网格内的男女老少都能够感受到小区虽老旧，情意却长留。

为民解忧做好居民的“贴心人”

“想群众所想，急群众所急，解群众之难”是网格员不可缺少的工作态度。矛盾纠纷化解也是日常工作的重中之重，争吵无助于解决问题，和睦才是成功的基石。在一次日常巡查时发现家属院2号楼房屋经常漏水、返水，严重影响到该小区住户的正常生活，了解到情况后，她没有片刻耽误，入户查看了房屋现状，平复居民情绪，并及时向社区党委汇报情况，社区迅速安排工作人员与自来水公司联系对漏水情况进行排查、分析，经仔细排查发现是主管道年久失修导致接口渗水，需要更换整栋楼主管道，她便挨家挨户走访动员居民沟通协商解决，经过多次反复协调，终于更换了整栋楼的主管道，解决了居民老大难问题。她在工作以来的三年多时间里，化解下水道堵塞、油烟扰民、楼道内垃圾堆放、楼顶上太阳能漏水等各类纠纷矛盾70余件，成功率均达到98%以上，促进邻里和睦，维护辖区和谐稳定，实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

小网格、大担当，这张“网”从不打渔，装的都是居民的琐事，众多“格”从不留白，记录的都是居民的所需、所盼。作为网格员，杨小红是城市的“织网者”、是收集社区民意的“顺风耳”，她始终保持眼里有光，扛稳肩上之责、存好心中之德、走好脚下之路，向下扎根，向上生长，在为人民服务的生动实践中践行初心使命，谱写无悔年华。