【“枫”景这边独好】临泽县检察院：践行新时代“枫桥经验” 多举措推进信访工作法治化

为落实新时代群众信访工作新要求，临泽县检察院积极践行以人民为中心的发展思想，从法治上着力，坚持和发展新时代“枫桥经验”，多举措推动信访工作法治化走深走实。

做好做细接待服务

做好前端服务，打造12309检察服务大厅、网络平台、热线电话“三位一体”集成化服务阵地，实行窗口接访、权利告知、预约登记等“一站式”服务，落实“信、访、网、电”四位一体诉求表达体系，打通服务群众“最后一公里”。对符合受理条件的涉法涉诉信访案件依法导入法律程序，落实快速流转、优先办理、重点监督办案要求，对不属于检察机关受理范围的深入开展释法说理，准确引导分流，避免一推了之，造成重复信访。

做深做足“件件有回复”

实现所有信访事项线上办理，做到受理程序告知到位、信访案件转办到位、信访诉求依法处理到位。在确保做到7日内程序性回复和3个月内办理过程或结果答复“双百”的同时，采取“稳、听、宣、导”四字工作法，将信访人情绪疏导贯穿接待全过程，面对面答疑解惑，消除信访隐患，进一步提升“件件有回复”工作规范化水平，提升初信初访办理质效。严格按照最高检《群众来信件件有回复有关文书样式》模板进行回复答复，规范回复答复用语、格式。开展集中宣传活动，通过宣传相关法律法规及典型案例，引导群众依法合理有序信访，让法治信访深入人心，进一步推动检察信访法治化进程。

做暖做优司法救助

按照“应救尽救、应救即救”的部署要求，充分发挥国家司法救助在实质性化解信访矛盾纠纷中的作用，对因案返贫、因案致困的案件当事人，主动实施多维立体延伸式救助，实现信访案件化解和困难解决双重效果，重点关注受害妇女儿童、贫困群体，充分体现对弱势群体关心关注，坚持化解矛盾与救急帮困同步进行，推动信访矛盾纠纷更好地走向法治化实质性化解。

做实做严制度保障

做实院领导包案办理首次信访案件机制，包案领导严格落实司法办案“亲历性”要求，对包案案件做到底数清、情况明，包案领导根据案件实际情况综合运用公开听证、司法救助、部门协作、多元化解等各类办案机制措施，推动矛盾纠纷实质性化解，实现案结事了人和。树立“一盘棋”思想，对重大、疑难、复杂和有一定影响的首次申诉信访案件成立工作专班，协助包案领导研究制定应急预案、化解方案、稳控措施，密切关注案件进展和信访人动向，确保将矛盾纠纷化解在基层。