【星耀网格】李文婷：用脚步丈量网格 用服务凝聚民心

有这样一群人，活跃在我们身边。他们每天身着蓝马甲，行走在大街小巷，将隐患排查在网格、服务落实到网格、政策法规宣传到网格、大情小事解决在网格，把平安稳定的触角延伸至我们生活的方方面面，用心用情用力守护着基层平安稳定——他们就是我们可亲可敬可爱的网格员。为更好发挥优秀网格员榜样引领作用，全面激发网格员的使命感、责任感和荣誉感，引导社会各界认识网格服务管理工作的重要性，自觉支持网格员日常工作开展，持续推动网格化服务管理提质增效，近日，市综治中心在“张掖政法”微信公众号、视频号开设“星耀网格——最美网格员事迹展播”专栏，集中宣传报道全市涌现出的“最美网格员”，带我们一起走进“Ta们的故事”……

用脚步丈量网格，用服务凝聚民心，用责任守护平安。网格员是一个看似普通而平凡的工作岗位，但却承担着社情民意收集、风险隐患排查、矛盾纠纷调解、政策法规宣传、公共服务代办等诸多工作。一支笔、一本工作手册，一张连心卡、一个微信群、一个个普通的网格员，在日常工作中用实际行动服务群众，真真切切做到“解民忧、纾民困、暖民心”，用小网格筑起大屏障，编织起横向到边、纵向到底的安全防护。

李文婷从2022年担任网格员以来，一直服务于城北小区。她所服务的辖区包含两个楼院小区，有常住居民498户，1340人。为了辖区居民数据的详实，她常态化开展入户走访工作，逐户走访网格内的居民，进行居民信息采集，并将采集好的信息按照综治人口信息分类要求进行区分，并建立居民信息台账，及时核实、更新居民信息。同时定期更新完善出租户信息，实时掌握辖区内流动人口基本信息，方便为流动人口提供精准服务。在入户走访时她经常注意居民的情绪反馈，实时注意、调整入户的方式方法，耐心跟居民沟通。针对长期不在家的居民，也通过打电话、向邻居打听等方式了解其家庭情况。因为她始终明白一个道理，入户走访没有捷径可走，要想做到入户实、信息准，就得靠多问、多走、勤记录，这样才能彻底摸清网格内所有的住户信息，家庭基本情况及居民家中存在的实际困难。  　

为方便社情民意的收集，她在每个楼栋显要位置都张贴网格员民情热线，并将社区印制的连心卡也同步发放给辖区居民群众，以便他们及时反映问题，方便她在第一时间受理需要解决的困难。同时，为实现居民事项掌上办，她大力向辖区居民宣传“丹城小管家”“甘快办”等线上办事平台，把民声通道建成社区了解民意的“直通车”。

为杜绝辖区内发生安全隐患，她加大了日常对安全隐患的排查力度。并深入辖区开展排查工作，重点排查电动车是否占用、堵塞消防通道、是否存在楼道内堆放杂物，是否存在电动车乱停乱放、“飞线充电”、私拉乱接电线现象，以及充电装置是否符合用电安全等情况，并将现场排查出的问题及时反馈给涉及的住户，告知其飞线充电、占用楼道充电的危害性，在潜移默化中不断提升居民的安全意识。对排查出充电装置存在安全隐患的问题，及时与物业联系沟通，并在第一时间修缮，恢复充电装置正常使用。

开展政策法规宣传，也是她工作的一部分。今年以来，她积极在辖区内开展低保申请、就业创业、两险缴纳、殡葬改革等各类形式的政策法规宣传，并结合节日节点，深入居民楼院开展反对邪教、家庭养身、文明生活、公民道德教育等文化宣传。同时，结合入户走访工作，将政策法规送到居民家中，让辖区居民群众及时了解相应的政策法规，让政策法规飞入寻常百姓家。

由于城北小区位于龙首广场旁边，随着“全民健身”理念的深入人心，人们越来越重视身体健康。广场舞在广泛流行的同时，也造成了噪音污染、场地纠纷等一系列的问题。为使噪音不影响居民的正常生活，她多次向广场舞代表们耐心说明噪音危害和不良影响，劝导广场舞代表们按照实际情况调整活动时间，降低音量。经过多次恳切的劝导与现场的耐心调解，广场舞代表们也认识到了噪音对周边住户带来的困扰，并为之前的行为表示了歉意，保证以后会注意活动时间，并尽可能降低音量。在日常生活中她加大对矛盾纠纷排查力度，在常态化入户走访时多注意关注辖区居民日常生活中可能发生的矛盾纠纷，做到了多走多问多观察。本着“早摸排、早发现、早化解”的工作思路，充分发挥网格员的作用，确保矛盾纠纷可以及时有效化解。对平时排查出的、居民反映的矛盾纠纷分类建立台账，实时跟进，着力化解。截至目前，北街社区第一网格共调解矛盾纠纷17件，其中邻里矛盾纠纷7件，噪音矛盾纠纷5件，物业纠纷5件，均已调解成功。

作为一名合格的网格员，她始终牢记四心工作法，日常工作要有责任心，对待群体要有同理心，处理问题要有耐心，常年工作要有恒心。网格员，只有了解网格工作对社区的重要性，才会主动参与；只有了解网格工作的难度大，才能心中有数；只有了解网格员的标准，才能不断提升自己；只有自己有信心，才能经受得起委屈，扛得住压力。苦涩是暂时的，在服务他人时，也升华了自己，当收获季节来临，生活的美好比蜜还甜。