民乐县司法局：念好“五字诀”，提升人民调解工作实效

为进一步发挥人民调解在维护社会稳定中的“第一道防线”作用，张掖市民乐县司法局积极采取有力措施，念好“熟、勤、防、活、回”五字诀，扎实开展人民调解工作，有效化解大量矛盾纠纷，维护辖区社会稳定。

念好“熟”字诀，全面了解熟悉案情。结合“主动创稳”行动，常态化进村入户，在熟悉村情民意基础上熟悉每一个矛盾产生的原因和“症结”，经常访民情、走访重点调解对象，深入了解当事人的心理想法，熟悉案情，对症下药。同时，紧紧围绕群众特别是妇女婚姻家庭权益、农民工权益等法律需求，宣传相关法律法规知识，强化群众的法律意识和维权意识。

念好“勤”字诀，为化解矛盾纠纷打下良好基础。“腿勤”，拉近与当事人的距离，争得群众的认可和信服，赢得了做好人民调解工作的主动权。“手勤”，每到一家一户，主动帮助群众解决其家庭困难，用实际行动感化村民，真心与他们交朋友。“嘴勤”，与群众一起拉家常，掌握群众的思想、诉求、矛盾，得到群众信任，提高调处矛盾纠纷的效果。

念好“防”字诀，注重从源头上化解矛盾纠纷。坚持“调防结合、以防为主”的方针，立足抓早、抓小、抓苗头，变被动调解为主动出击，变事后调处为事先预防，注重从源头上化解矛盾纠纷。将法律宣传教育融入人民调解之中，既当好人民调解员又当好普法宣传员，发挥了“缓冲器”“润滑剂”“减压阀”的作用。

念好“活”字诀，运用多种形式化解矛盾纠纷。区分不同人群、不同对象和不同案件，因地制宜、因事制宜、因人制宜化解矛盾纠纷；充分利用“人熟”“地熟”等亲民方式，将“德、法、清、理”有机结合，采取“背靠背”“面对面”“借助外力”“换位思考”等灵活多样方法，深入开展人民调解工作。

念好“回”字诀，巩固化解成效。定期组织对调解成功的疑难矛盾纠纷和部分典型纠纷的当事人进行回访，掌握纠纷是否真正化解，了解当事人满意程度，对于达成协议没有履行的，督促当事人尽快履行，达到案结事了，有效的防止了矛盾纠纷问题“重生”。