高台城管：“三抓三促”推动信访工作提质增效

今年以来，张掖市高台县城管执法部门坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，明确责任，突出重点，畅通渠道，规范管理，立足新时期城市管理工作新特点，着力排查化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，为全县经济发展的社会稳定作出了应有的贡献。

抓学习促提升，强化信访工作组织领导。坚持把信访工作摆上重要议事日程，确定分管领导和专干，与城管执法业务工作同谋划、同部署、同落实、同检查。严格贯彻落实中央《信访工作责任制实施办法》和《甘肃省信访工作责任制实施细则》,切实履行好主体责任，主要负责同志作为第一责任人，对信访工作负总责，在落实领导干部接待群众来访、阅批群众来信和包案化解疑难复杂信访问题方面，发挥示范引领作用；班子成员根据工作分工，对职责范围内的信访工作负领导责任，形成责任清晰、履职尽责、组织有力的工作格局，从源头上预防和减少信访问题的发生，推动信访问题及时就地解决，依法维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。

抓服务促落实，着力提升为民服务能力。通过深入开展民情访谈，重点掌握信访人的所思所想、所急所盼，对案情及时进行梳理，做到底数清、情况明。领导干部始终站在执法一线直面群众，以亲情接谈为出发点，以解决问题为落脚点，协调化解矛盾，实现过程提速、服务提质、工作提效。进一步修订完善群众来访接访制度，认真做好群众信访接待处理工作。对交办的信访事项，及时召开会议安排专人负责办理，并按要求和办理流程及时答复信访人。今年以来，共办理县信访局转办信访件2件，办理人民网“领导留言板”留言2件，办理政府门户网站“领导信箱”留言20件，受理电话来访100余起，处理各类矛盾纠纷30余起。

抓制度促规范，强化信访工作责任落实。研究制定全年信访工作目标任务，每月不定期召开矛盾纠纷排查及信访形势分析会议，专题安排调度。对党政领导批示交办、信访部门立案转办或其它形式交办的重点信访案件，局班子均召开专题会议，研究解决方案，落实领导岗位责任制，由主要领导亲自包案督办，分管领导抓好落实，确保信访案件按期办结。严格落实矛盾纠纷经常性排查调处和分级处理、零报告等制度，对城管执法领域内的矛盾纠纷，确定相关负责人具体负责定期排查，及时上报矛盾纠纷排查调处情况。今年以来，共召开信访矛盾纠纷调处及信访形势分析会议12次。（张掖市高台县城管局供稿）