高台城管：信访投诉无小事 倾心倾力解民忧

本网讯 今年以来，张掖市高台县城管执法部门牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持把群众的诉求作为城管执法工作的第一信号，作为开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的具体举措，认真受理每一起举报投诉问题，积极化解矛盾，促进社会和谐。

严格制度落实。加强对信访投诉工作的组织领导，坚持信访工作“一把手”负总责，明确分管领导和信访专干。严格落实信访信息“零报告”、群众来访接访、领导干部接访下访、矛盾纠纷排查及信访形势分析等制度机制，对重点信访案件及群众反映强烈的问题及时研究解决，对上级交办案件采取领导“包案制”，做到包协调、包督办、包落实、包稳定，直到问题得到妥善解决。

积极排查隐患。将信访工作与城管执法日常工作紧密结合，领导班子成员经常性深入执法一线排查矛盾隐患，对各种矛盾纠纷和苗头性隐患及时发现、即时化解，正确引导市民群众合法合理有序地表达诉求。对符合法律法规的信访案件及时处理，尽早解决；对不符合政策规定的或不切合实际的要求，耐心做好劝导工作，切实把矛盾化解在当时、问题解决在当地、隐患消除在萌芽状态。

畅通信访渠道。充分发挥671239城管服务热线和“高台智慧城管”微信公众号作用，明确专人24小时负责管理，认真做好举报投诉问题的登记、流转和办理工作，确保群众举报投诉第一时间办理。至目前，共办理解决城区流动叫卖、商业促销噪音扰民等信访投诉问题80余件，群众满意率100%。（张掖市高台县城管局供稿）