民乐县以群众满意度评价倒逼初信初访办理提质增效

本网讯 初信初访作为信访工作的初始阶段，是社会矛盾纠纷的“萌芽破土”，能否认真对待，快速处置，是解决信访问题的关键。近年来，张掖市民乐县紧紧扭住群众满意度评价这个关键环节，倒逼初信初访办理提质增效，信访形势持续好转。

 

围绕满意度评价构筑“三个载体”。一是搭建一个平台。把开展满意度评价作为打开工作局面破口，作为倒逼责任落实的重要抓手，搭建了层层靠实责任，及时就地解决问题的重要平台；成立一套班子。成立领导小组，下设办公室，承担满意度评价工作的组织实施。三是树立一个导向。将群众满意率列为年度考核的重要内容，增加权重比例，树立及时就地解决群众信访问题的鲜明导向。

 

围绕初信初访把好“三个关口”。交办关口跟踪督导。要求所有交办信访事项必须在信访当日内转送，责任单位必须内在3日内作出是否受理决定并书面告知信访人，建立滚动台账，专人负责全程跟踪督导；办理关口监督协助。规范责任单位信访事项网上受理、办理、答复流程，及时跟踪检查，确保在限期内完成调查处理和意见落实；审结关口严格把关。实行“五个不结案”:事实不清楚不结案，问题没有处理到位不结案，包案领导没有审批意见不结案，信访人没有明确意见不结案，信访案卷材料不全不结案，切实提高初信初访一次性办结率。

 

围绕群众参与解决“三个问题”。“不愿”评价问题。对信访人怕麻烦不愿参评等情况，要求责任单位积极做信访人思想工作，引导、指导信访人参与评价。“不会”评价问题。对信访人限于自身文化水平，或因地域、网络不便问题无法评价等情况，要求责任单位、信访干部上门服务，协助评价。“不能”评价问题。对由于外网故障、信访人忘记用户名、密码或者收到手机短信查询码后不慎丢失造成无法评价等情况，实行“线下纸质评价”办法。

 

围绕运行保障建立“三个机制”。建立回访核查机制。回访群众对满意度评价开展情况的意见，分析群众对信访事项办理不满意的原因，查找信访部门和责任单位存在的问题，提出解决意见；建立点评通报机制。对纳入满意度评价范围的信访事项，实行月点评、季通报制度，点评成绩，查找问题，及时纠偏；建立督查问责机制。每季度开展1次集中督查，对因工作不到位、失职失责造成不良影响的单位和个人，视情况依法依纪依规问责处理。（张掖市委政法委供稿）