临泽县检察院多措并举落实“群众信访件件有回复”努力化解群众揪心事操心事烦心事
来源：张掖长安网
发布时间：2021-05-19
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本网讯 张掖市临泽县检察院积极贯彻落实“群众信访件件有回复”工作要求，紧盯群众揪心事、操心事、烦心事，切实解决群众诉求、化解信访矛盾，做实做优司法为民实事。今年以来，共收到群众信访13件，7日内程序回复和3个月内办理过程或结果答复100%，切实做到“民有所呼、我有所应”。
加强统筹协调 压实信访工作责任
强化组织领导。临泽县检察院将“群众件件有回复”作为一把手工程来抓，成立由检察长任组长，各分管领导为副组长，各部门负责人为成员的信访工作领导小组，形成全院“一盘棋”信访工作格局。
配齐工作力量。以司法机构改革和内设机构改革为契机，积极推进办案组改革，实行控告申诉部门全员办信，明确专人负责接收、登记、受理、分流、回复群众来信工作。同时，做好实时检查、流程管控、跟进督办，及时掌握工作进度。
压实首办责任。坚持”谁审查、谁办案、谁答复”原则，将信访案件落实到承办人，有效解决做息诉工作不了解案情、了解案件的不参与息诉工作的问题。
创新工作机制 规范信访工作运行
实行集中审查分流机制。对于来信、来访、来电等各途径接受的群众信访，统一由控申部门负责人拆阅，提出处理意见报分管检察长审批分流，确保群众信访回复效率。
完善台账管理机制。分别建立来信、来访、来电工作台账，对信访来源、收到时间、转出时间、答复时间等内容线上线下同步登记，并安排专人实时跟踪，及时更新，确保记录全面、清楚、具体。
完善回复机制。对群众提出的合理诉求，程序性问题均在7日内回复；属于管辖的实体性问题，均在3个月内就进展或结果向申诉人答复；对不属于管辖的案件，在向申诉人及时回复的同时，依法向有管辖权的单位移送；对于有通讯地址的信访件，及时实行书面回复，并邮寄相关文书，确保群众诉求“件件有回音”。
实行答复时限预警机制。控申部门加强与其他业务部门沟通，采用预警提醒、催办、通报等方式，对3个月内不能办结的案件，督促进行进展答复；对办结答复的案件，督促办案部门及时反馈至控申部门备案。
加强信息化建设 提升信访工作水平
推进12309网上平台应用。充分利用互联网平台，推进12309中国检察网、微信公众号、手机客户端接访系统等完善和推广应用。打造“检民面对面”12309视频服务平台，为群众提供可视、便捷的检察服务，让群众随时随地体验更加方便快捷高效的“一站式”综合检察服务。
充分发挥“智慧”信访作用。利用信访信息2.0系统平台优势，将各类来信、来电、来访、网络信访件按要求规范录入，实时分类分流回复，及时办理答复。系统上线以来，共受理群众信访100余件，均规范录入2.0系统，实现了更高更快解决群众诉求。
积极构建信访信息共享机制。就同一上访人多次上访的情况，积极与相关单位信访部门进行磋商，与县网格中心进行共建，依托网格员点对点的进行信息收集，实现信访信息的互联互通，进一步降低群众信访成本，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
拓宽多元化解 推动信访工作质效
举行公开听证，将矛盾化解关口前移。根据《人民检察院刑事申诉案件公开审查程序规定》，今年以来，检察院对重大疑难复杂的案情采用公开听证7次，共邀请人大代表、政协委员、律师代表等80余人参加听证，以公开促公正、以公开促化解。
加大救助力度，传递法治温暖。针对刑检部门案件多、信访问题突出的问题，控申部门提前介入，通过分析研判，将贫困户、未成年人和残疾人作为重点帮扶救助对象，防止其“因案返贫”“因案致贫”。近两年，共办理贫困户司法救助7人，救助金额累计23.7万元。（张掖市临泽县人民检察院供稿）
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