肃南县“四个确保”推动重复信访治理工作见实效

本网讯 张掖市肃南县信访局始终坚持把开展治理重复信访、化解信访积案工作作为贯彻落实“以人民为中心的发展思想”的具体行动和重要举措，抓实规定动作、抓准关键环节，全面实现交办重复信访事项化解清零见底目标。

 

深入摸排梳理 确保底数不遗漏

 

坚持把开展重复信访问题摸排梳理作为有效预防和减少信访问题发生的重要环节，在国家信联办梳理交办的4件重复信访事项的基础上，紧密结合县域实际，对2020年以来办结后群众继续信访和对处理结果评价不满意以及本地特有的信访突出问题全部纳入排查梳理范围，全面细致掌握信访人基本信息、诉求、信访情况、处理情况，切实做到全覆盖、不遗漏。

 

落实领导包案 确保责任不空转

 

坚持发挥县信联办治理化解专项工作的统筹调度、综合协调职责，将排查出的重复信访问题分类逐案建立台账，明确县乡两级包案领导，对事关社会稳定的疑难案、骨头案、钉子案通过集中交办与动态交办相结合的方式，做到“四定五包”，即定包案领导、定责任单位、定化解措施、定办结时限，包接待、包调处、包跟踪、包稳控、包反馈，有效杜绝了重复上访、到市赴省进京非正常上访和集体越级上访发生。

 

坚持综合施策 确保化解不反复

 

坚持“及时、就地、事了”的处理问题原则，责任单位按照“三到位一处理”要求，综合运用政策宣传、法律指引、经济调解、行政调解、道德教化、亲情感化等手段解决信访突出问题，综合运用教育疏导、帮扶救助、心理咨询等方式解决疑难复杂信访问题，全力推动问题解决到位，努力实现以“程序性办结”代替实体性解决问题，真正实现事结心结同步结。

 

加强源头预防 确保矛盾不上交

 

坚持把基层作为解决信访问题的关键，各乡（镇）主要负责人以身作则、率先垂范，在做好来访接待工作的基础上，采取定点接访、重点约访、带案下访、登门家访、爱心回访等形式，深入到矛盾多、问题多、群众意见大的地方，真正把问题弄清楚，把情况搞明白，带着感情和责任解决群众的实际问题，切实把信访问题妥善处理在本地、解决在基层。（张掖市肃南县信访局供稿）