甘州区“五抓”提升信访工作效能

本网讯 今年以来，张掖市甘州区顺应信访制度改革潮流，不断创新工作方法，着力打造阳光信访、责任信访、法治信访、满意信访，以信访矛盾化解攻坚为抓手，紧紧围绕“两下降一清零”工作目标，基层基础不断夯实，信访渠道进一步畅通，信访积案不断化解，信访秩序进一步规范，有力地维护了社会大局和谐稳定。

 

抓动态排查，注重源头预防。注重抓早抓小，将工作重点从事后处置转移到事前预防上来，不断完善区、乡镇（街道）、村（社区）三级矛盾纠纷排查体系，紧盯重要节点、重点领域，坚持日常排查与专项排查相结合、重点排查与拉网排查相结合、线上排查与线下排查相结合，全面排查各类矛盾纠纷，做到早发现、早预警、早控制、早化解，努力实现“控增量、去存量、把流量、降总量、提质量”。

 

抓领导包案，压实工作责任。党政“一把手”对重大问题亲自研判、重要案件亲自包办、疑难问题亲自访谈，建立完善各级领导干部日常走访、按期接访、主动约访、亲自下访、温情回访无缝衔接机制，进一步优化信访办理程序，提高信访办结时效，认真接待好每一次来访，处理好每一件来信，力争“让群众最多访一次”，最大限度把矛盾化解在萌芽初始阶段，确保小纠纷不出村（社区）、大纠纷不出乡镇（街道）、疑难纠纷不出区。

 

抓机制创新，强化多元化解。完善落实诉前调解、诉中调解制度机制，引导更多民商事纠纷通过调解方式解决。充分发挥三级综治中心和四级调解平台作用，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等办法，及时就地化解矛盾纠纷。巩固和发展网上信访主渠道，采取线上及时受理、线下高效办理的方式，提高信访事项一次性化解率，实现“中心吹哨、部门报到”工作重心从“全覆盖”向“全面求实效”转变。

 

抓精准施策，破解信访难题。聚焦关联度大、影响范围广、处置周期长的信访突出问题，建立定期分析研判制度，完善“四定三包五个一”工作机制（即：定领导、定责任、定措施、定时间，包调查、包调处、包解决，一个问题、一名领导、成立一个工作组、制定一套方案、明确一个处理时限），组织开展专项整治行动，综合施策、逐一化解。对疑难案件，实行集体会商制度，定期召开相关部门单位共同参与的研判会，找准找实症结，制定专项方案，精准发力、集中攻坚，确保“案结事了”、不留尾巴。

 

抓依法规范，维护信访秩序。加大法治宣传力度，引导群众通过法律渠道表达诉求、解决问题、维护利益，对诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理到位。对不依法按程序反映问题，反复多次非正常上访，恶意缠闹滋事，串联怂恿他人非访的人和事，依法依规坚决进行处置，对典型案例进行通报曝光，形成震慑效应，依法规范信访秩序，切实维护社会大局和谐稳定。