甘州区东街街道多措并举推进网上信访工作

本网讯（通讯员 陈淑霞）今年以来，张掖市甘州区东街街道积极畅通民情诉求表达渠道，以拓展网上信访覆盖面，提高移动端信访的普及率入手，通过强化组织领导，狠抓业务培训，注重宣传引导，实现及时受理率、按期答复率、群众参评率、网上信访占比各项指标明显提高，全面推进网上信访信息化建设工作。

 

强化组织领导。及时召开网上信访工作部署会，进一步明确了组织领导、目标要求、任务清单、推进措施，确保网上信访工作有力有序推进。成立了以街道分管领导为组长，综治中心主任为副组长，各办所负责人和信访工作人员为成员的网上信访工作领导小组，定期召开分析研判会，及时了解掌握工作进展情况，研究解决遇到的问题，统筹推进网上信访工作。

 

强化学习培训。及时传达学习上级相关文件及会议精神，把网上信访工作作为干部职工业务理论学习的重要内容，采用集中学习、日常自学等多种方式，提高干部职工思想认识，强化基础业务工作水平。先后组织相关人员参加市、区信访工作四率一占比专题辅导2次，并就网上信访信息系统办理流程规则等相关知识进行专题培训，进一步提高了街道社区信访工作人员对网上信访工作的认识和操作水平。

 

强化宣传动员。充分利用街道微信公众号、微信工作群、普法学习群等新型媒介大力宣传网上信访，提高网上信访的覆盖面和知晓度。结合《信访条例》集中宣传活动，通过悬挂横幅、发放资料，现场讲解等多种方式向群众宣传网上信访“手机APP”应用方法，提高群众对网上信访的认识，引导群众通过网上投诉方式反映问题，及时了解信访事项进展情况，积极参与信访事项满意度测评，维护自身合法权益。

 

强化矛盾排查。组织街道、社区常态化开展矛盾纠纷排查化解工作，将排查出的矛盾纠纷逐条对照梳理并全部录入信访信息系统，按照网上信访工作规程要求，及时录入信访事项，信访人基本信息、全面记录概况内容，及时送达上传相关文书，全面提高信访事项办理质量和效率，推进网上信访规范化工作进程。至目前，街道共受理办结网上信访事项38件，办结率、满意率均达到了100%。（张掖市甘州区东街街道供稿）