临泽县三项举措提高信访事项群众满意率

本网讯 今年以来，张掖市临泽县信访局为有效提升辖区内群众对信访工作的满意度，采取三项有力举措，以服务群众为主线，着力解决群众反映的突出问题，赢得了群众的广泛赞誉，树立了信访部门的良好形象。

 

一是畅通受理渠道。一是在全县信访系统开展创建“人民满意窗口”活动，推动接待场所在接待环境、接待方式、便民服务措施等方面全面提升。二是推进接访下访常态制度化。县上每天安排一名县级领导公开接访，各镇、各部门相应每天安排一名领导干部接访，确保群众反映问题有人接、有人管。三是不断强化接访实效。按照“谁接访、谁负责”的原则，持续跟踪督办，推动问题解决，确保群众初次信访问题得到及时协调化解。

 

二是靠实工作责任。积极推行“最多访一次”，将部分信访事项纳入“最多访一次”，提升办理效率，把群众满意作为检验信访工作的唯一标准，目前共受理“最多访一次”事项18件，已按期办结16件，正在办理的2件，使按期办结率达 100%，有效减少了群众“访累”的实际问题。

 

三是压缩办理时间。探索建立“简单事项马上办、一般事项快速办、疑难事项跟踪办”的提速增效机制，对简单的初信初访事项，按照分类信访处理规则和流程，接访后现场予以口头答复，并由接访人员直接联系相关事权单位，让群众能够马上得到满意的处理结果。对一般初次信访事项，制定了督查跟踪办结制度。即事权单位在案件受理后一个月内办结并将答复意见录入信访系统，有效缩短了办理时限。定期梳理疑难信访案件，开展信访矛盾攻坚化解行动，落实领导包案，积极引入律师等法律工作者和社会力量参与矛盾化解，取得了明显效果。（张掖市临泽县信访局供稿）