临泽县鸭暖镇：“三举措”助力扶贫领域“零信访”

 

畅通信访渠道。专门设立扶贫领域信访突出问题举报热线电话和现场接访办公室，负责受理扶贫领域各类信访事项，畅通民情、民意、民声反映渠道。

 

用心疏导化解。对群众的合理诉求和反映的实际困难，第一时间核实调查，第一时间化解处置；对情况复杂、化解难度较大的矛盾问题，明确责任单位、明确时间节点、明确处置措施，做好政策解释和思想疏导工作；对政策落实不到位的立行立改，当场解决；对诉求没有法律政策支撑，但生活确实存在困难的，用好相关政策给予帮扶；对诉求明显无理的，进行说服教育，讲清“法理”、讲明“事理”、讲透“情理”，解开思想疙瘩，取得群众的理解和支持，做到事结心结同步解；对肆意歪曲事实、恶意抹黑脱贫攻坚事业，诋毁党和政府形象的，按照相关法律法规严肃处理，以严明的工作纪律为脱贫攻坚保驾护航。

 

深入排查回访。组织全镇11个村开展涉贫领域矛盾纠纷和不稳定因素拉网式排查，并及时组织人员对上级交办的涉贫信访问题全面开展“回访”，采取单独见面、座谈走访、电话回访等方式，了解新动态、掌握新情况，采取相应措施果断处置，真正打通信访单位服务群众、助力扶贫的“最后一公里”。至目前，全镇共排查矛盾纠纷3轮次，受理群众网上信访案件2件，办结2件，及时受理率、按期办结率和群众满意率均达到100%。（张掖市临泽县鸭暖镇供稿）