肃南县红湾寺镇“四零服务”打造政务服务新形象
来源：张掖长安网
发布时间：2020-05-13
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本网讯（通讯员 沙金风）张掖市肃南县红湾寺镇按照“办事零推诿、服务零距离、工作零差错、结果零投诉”的服务理念，推进人性化服务，着力塑造“阳光为民，暖心服务”服务新形象。
服务受理“零推诿”。以进一步转变工作作风，强化工作责任，提高为民办事的主动性。按照窗口职能和岗位职责，积极受理群众申办的相关服务事项，不以任何借口推诿。做到态度好、解答准、限时办结。
服务方式“零距离”。以维护业务信息系统为基础，大力推行养老、医疗、就业网上办理和业务查询手机APP、公共法律服务自助柜员机等电子服务平台的推广使用。对不知道如何办事的群众“引领办”，对体弱多病行动不便的办事群众“帮忙办”，对不属于政务大厅办理事项“指引办”。通过服务与理解的互补，促进服务工作全面推进。
服务质量“零差错”。以严格落实岗位职责、优化工作流程，不断提升工作水平。督促业务经办人员加强业务学习，全面提高工作人员业务素质及办事时效。AB岗相互学习、开展相互监督，业务受理及办件量实现零差错。
服务结果“零投诉”。以群众满意为标准，规范窗口工作人员服务礼仪，增强服务意识，优化工作流程，创新创优提升工作效率，树立政务服务新形象。（张掖市肃南县红湾司法所供稿）
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