甘州区实行网格员“四步问诊”打好主动创稳“预防针”

在乡镇村社、街道社区，有这样一群人，他们风里来雨里去，通过“望听问切”的方式，走访排查、收集民意、心系群众、热情服务，他们是网格员，担负着基层社会治理末梢神经穿针引线的工作，通过全覆盖无缝隙的网格化服务，用爱心、耐心和责任心守护着社区，服务着居民，将隐患消除于萌芽、将矛盾消解于未发。

多“望”筑牢网格里的“安全墙”‍

“张叔，您以后不要在楼下给电动车充电，这样太危险了，小区车棚里有充电桩多方便呀!”掌握实情到辖区内去用眼睛看，是发现问题最直观的方式。网格员们坚持深入小区，定期巡查走访，全面排查隐患、发现问题。在日常入户走访过程中，东街街道东湖社区网格员发现小区内电动车“飞线充电”及楼道乱堆乱放等现象在小区普遍存在为了增强辖区居民的安全意识，网格员加大对小区巡视力度，发现有正在“飞线充电”的电动车及乱堆乱放的现象，要求立即整改，不能现场整改的，当场下发整改通知书，限期整改，并跟踪监管，确保整改到位，不留死角。只有帮助居民形成良好的安全意识才是最好的“灭火器”。

细“听”当好网格里的“和事佬”‍

“小王，今天下午我要找贾主任说个事，你帮我约下。”倾听民声沉下心去解决问题倾听是前提。为当好网格内“和事佬”，通过“老贾说事”等方式不定期培训，提高自身调处化解能力；结合社区各种讲座板凳会等活动，将网格“触角”延伸至各个小区;针对“疑难杂件”快速“吹哨”，凝聚部门合力解决;通过入户宣讲、发放手册、粘贴海报等走访形式，用通俗易懂的方式宣传法律政策、讲授法律知识，将理论话语变为百姓话语，既扩大了宣传覆盖面，提高了群众知晓度，更营造了和谐稳定的文明新风尚，切实从根源上减少了矛盾纠纷的发生。

寻“问”找到网格里的“特效药”‍

“张阿姨，国家反诈APP下载了吗？”收集民意问的目的，不仅是发现问题，更是通过一问一答，系好社区与群众的纽带，让基层治理更加顺畅。社区不定期组织公益活动，通过各类活动充分了解居民需求。推动“警格+网格”与基层治理深度融合，充分利用微信群等方式，转发反骗视频、防骗技巧等信息，加强居民安装国家反诈中心APP,切实构筑起全民防范诈骗的“铜墙铁壁”。

快“切”发现网格里的“矛盾源”‍

“高大姐，有困难要和我说，心里有啥疙瘩不要藏着披着。”正在进行入户走访的网格员，感觉到平日里爽朗的高大姐情绪低落，主动沟通得知是家庭矛盾，了解具体情况后，网格员联系其家人一同坐下面对面疏导调解，最终让高大姐笑容重现。入户走访是发现矛盾纠纷的重要举措，网格员通过积极主动进家门、拉家常，紧盯家庭邻里、婚姻情感等重点领域，捕获苗头性、隐患性的矛盾纠纷，看懂“脸色”“望”出需求，积极协助收集反映矛盾隐患，促进矛盾纠纷提前化解。