【星耀网格】办好网格“微实事” 暖心织牢“服务网”
我们身边有这样一群人，他们活跃在网格，以自己的热心、爱心、真心、耐心，在网格中来回奔波，用自己的执着与坚持，书写着基层“网事”里的不平凡青春。他们有一个共同的名字——网格员。这张“网”，网的是周围群众的切身诉求，网的是社情民意；这“格”子，不写字，却记录了周围群众的所需、所急、所盼。
今天，我们要认识的这位网格员李亚玲，是高台县城关镇长征路社区奇正嘉苑网格的一名专职网格员，她从事网格管理服务工作已11个年头，曾多次被镇党委、社区党委评为“优秀社区工作者”“优秀网格员”。
走访入户细排查，搜集“网”内信息
自从事网格工作以来，为保证网格数据详实，做到提户知人、提人知事、提事知情，她常态化开展入户走访工作，逐户进行居民信息采集，并将采集好的信息按照综治人口信息分类要求进行区分，建立详尽的居民信息台账，便于及时核实、更新居民信息。她始终明白一个道理，入户走访没有捷径可走，要想取得群众的信任只能靠真心换真心，只有多沟通、多走访、勤记录，才能彻底摸清网格内所有住户的情况，随时掌握居民所需所盼，精准的为群众开展服务。在一次走访过程中，网格员李亚玲接到居民张先生求助：“小李，麻烦你帮我看看我的门被损坏了，我观察了一段时间一直没有发现损坏者，查不出来是谁干的，住在这栋楼上太危险了。”网格员李亚玲将这一情况及时上报给了镇综治中心，同时也积极联系单元长、走访居民了解情况，经初步调查，发现一楼住户杜某的儿子杜某亮行为异常，并且有精神疾病医院就诊的记录，而杜某拒不承认儿子患有精神类疾病。网格员李亚玲及时联系城区服务中心医生、派出所民警共同上门走访调查，经过与患者及监护人耐心细致的交流，详细了解患者的病情和生活状态以及发病规律，查看他们的生活环境以及按时用药情况，同时叮嘱患者家属及其监护人要做好日常监护、看管工作，患者出现情绪失控而发生暴力突发事件。社会需要稳定，特殊群体需要关爱，网格员李亚玲不怕麻烦，多方协调，最终帮杜某亮及其家属度过困难期，也维护了辖区院落的安全和稳定。李亚玲靠着这一份耐心、细心和真心，她很快就获得了群众的信赖。
“四心”工作解民优，守护“格”内安全
常年的网格工作，李亚玲总结出了“四心”工作法：日常工作要有责任心、对待特殊群体要有同理心、处理问题要有耐心、常年工作要有恒心。这一套工作法让她在网格管理服务中游刃有余，也及时处理了很多的邻里纠纷。楼层漏水是居民生活中常见的烦心事，处理不好不仅影响邻里和谐，甚至引发大的纠纷。奇正嘉苑居民王某打电话反映“家里厨房天花板上和地面出现了大片水渍，去楼上邻居家敲门查看原因，楼上邻居态度非常强硬，说不是她家原因，于是发生了冲突，希望社区协调解决。”网格员李亚玲接到电话后迅速赶到王某家中了解情况，发现王某屋顶出现大面积水渍，而且存在滴水的情况。网格员随后到楼上住户张阿姨家中查看，原来小区临时停水，张阿姨忘记关闭水龙头就休息，导致楼下厨房屋顶漏水。但张阿姨怕楼上邻居索要大额赔偿，因此拒不承认自家房屋漏水。网格员李亚玲通过拉家常的方式给张阿姨理清了事情的来龙去脉，又从“远亲不如近邻”的角度对张阿姨进行劝解。经过的劝解，张阿姨认识到了自己的错误，并对王某表示歉意。王某也表示，自家损失不大，找到原因及时处理了就好，不需要张阿姨进行赔偿。这一场房屋漏水纠纷，因为网格员的及时处理和耐心劝解，得到圆满解决。她的暖心行动，不仅让王某感受到了社区的温暖，也将两家损失降到最低，网格员李亚玲表示：“今后自己会继续秉持着关爱居民、服务群众的宗旨，不断提升自己的服务质量和水平，让群众感受到社区的关怀与温暖，切实解决群众急难愁盼的问题。”
暖心服务解难题，彰显“格”内真情
工作中，网格内的特殊人群是李亚玲始终牵挂的人，她会定期对网格内的孤寡老人、残疾人、安置帮教人员等特殊人群进行入户走访，了解他们的生活状况、身体状况及日常需求，积极做好特殊人群的服务和管理工作，让群众享受到更舒心、更暖心的服务。“阿姨，今天我们过来回访一下，你前期申请的临时救助已经拨付到账户了，目前家里还有什么困难需要我们协调解决的。”这样的入户跟踪回访服务，在李亚玲的网格工作中经常会发生，她说：“我主动多跑一趟，居民就可以少来一趟，这些困难家庭都不容易，我力所能及能帮助解决的就一定会帮忙”。她通过这样主动上门走访，与居民群众面对面交流、零距离互动，为大家解决了很多的烦心事、揪心事。“小李人很勤快，也很热心，经常到家里来看我，帮我解决一些困难”，居民张大妈这样说。一件件关乎群众的小事，一次次细致无微的服务，4000多个日夜，她努力用自己的行动和一颗热忱的心，获得了网格内居民群众的一致认可和点赞。
“小网格”承载着“大民生”，做实“小网格”，办好“暖心事”，不仅是一句口号，更是一种责任和担当。李亚玲的故事只是千千万万网格员工作的一个缩影，网格员们用他们的真心、爱心和耐心，让“小网格”真正成为了群众身边的“暖心网”，成为了社会治理的坚强堡垒，成为了连接党和人民群众的桥梁和纽带。
