【“枫”景这边独好】甘州区南街街道一体调处新“枫”尚，构筑多元解纷“一站通”

今年以来，甘州区南街街道以综治中心为依托，建立“一站式”矛盾纠纷调解中心，强化协调联动、选优配强人民调解员队伍，切实提升矛盾纠纷源头预防、多元化解的能力和水平。

“脚板走访”现场排查

街道根据街巷定界、规模适度、无缝覆盖、任务相当、便于管理的要求，将辖区合理划分63个网格。坚持做到网格员每天手持手机智能终端（陇情E通）下网格脚板走访，主动发现、第一时间现场发现矛盾纠纷和风险隐患，把矛盾纠纷和风险隐患解决在萌芽、解决在源头、处理在现场，形成了“网格排查、警调对接、吹哨报到、联动处置”和群众反映、分类收集、上报挂号、分类处置、进度通报、反馈销号的矛盾纠纷和风险隐患的闭环发现处理机制。今年以来，网格员通过“脚板走访”排查发现矛盾纠纷151起，这些矛盾纠纷100%均在网格内得到有效解决。

“金牌调解”多元化解

创新建立以“金牌调解”为基础，以行政调解、警调对接、访调对接、诉调对接为特色的矛盾纠纷多元化解机制，对各类矛盾纠纷进行一站式化解，让群众怨气冲冲进门，开开心心出门。泰安社区探索建立1370四步“走亲”工作法，每周星期三下午7:00深入楼院，通过“认亲、探亲、帮亲、结亲”四步“走亲”，实现了“认亲”结亲缘、“探亲”问需求、“帮亲”解烦忧、“结亲”赢民心的社区治理目标；西来寺社区充分发挥基层的联动力量将辖区热心调解工作的“五老”人员、政法退休干部、律师、网格员纳入调解队伍建立了“银龄先锋调解队”，使“家门口”成为了纠纷化解的“终点站”；依托“优秀人民调解员马振调解室”和“惠东调解室”为辖区居民协调解决各类矛盾纠纷，让居民遇到问题能有地方找“说法”。经过谈心解忧与“摸清症结”的“对症下药”，居民群众的合理诉求得到落实，邻里关系得到改善，家庭幸福得到守护，“有事找社区”成为社区群众的“定心丸”。今年以来，在“金牌调解”的品牌下，街道社区两级调委会共排查化解各类矛盾纠纷164起，办结12345投诉件522件。

“警格+网格”深度融合

街道积极推动落实“警调对接”机制，对辖区内重点矛盾纠纷逐一明确责任领导、责任民警，定期开展风险研判，分类进行办理，有效解决群众身边的“急难愁盼”问题。通过“网格+警格”将纠纷化解在当下，处置在当时，从源头上遏制各类案事件的发生，有效实现警格和网格化服务管理工作质量的相融合、双提升。对派出所推送街道综治中心的矛盾纠纷，网格员第一时间上门了解情况，社区“流动调解站”迅速上门调解，最终使问题得到圆满解决。今年以来，共化解派出所推送矛盾纠纷104件。

“吹哨报到”多方联动

街道积极创新落实“街道吹哨、部门报到”机制，由街道及时吹哨区直相关部门第一时间报到，实现多方联动调处。以“哨声”整合民生诉求，以“吹哨”回应民生诉求，以“应哨”破解民生难题，做到民有所呼、我有所应，有效破解基层权责“失衡”难题，推动实现“看得见、管得着”。对于居民反映的热点、难点、堵点问题，街道综治中心立即“吹哨”，相关部门“应哨”，采取“背对背、分别劝、联合调”的方式对双方进行调解。今年以来，街道吹哨，部门“应哨”联合解决了“跑冒滴漏”、供水供暖、噪音扰民等居民关心关注的难点堵点问题57件。