【星耀网格】李文英：村民的“贴身管家”

“一个人，一网格，一双腿，穿梭在村户之中；一支笔，一个本，一部手机，收集着社情民意；一张嘴，一双眼，一身本领，投身网格管理与服务。”这是张掖市甘州区三闸镇杨家寨村网格员李文英工作的缩影。自担任杨家寨村网格员以来，她坚守网格这一工作阵地，化身“服务员”“宣传员”“检查员”，倾情倾力服务群众，做好本职工作，为促进杨家寨村的和谐稳定发展作出应有贡献。她会因为居民反映的一件小事跑多次，会尽自己最大的努力，为居民排忧解难；会为了居民的切身利益不厌其烦地宣传最新的利民政策；为民解忧，当好居民身边的“贴身管家”。

甘做“服务员”，用真情解决群众难题

网格化管理实际上就是精细化管理，要做到小事不出院，大事不出村。她时常说，“群众的事，再小也是大事，我们要真正做到为群众解难事、办实事，而且要持之以恒”。担任网格员以来，李文英一直坚持逐户走访，深入了解群众需求，遇到农忙时间，她不惜牺牲个人的吃饭和休息时间，走东家串西户，一次不行就两次、三次，确保把群众的需求摸透理透，当成目前最紧要的事情来干。现在，杨家寨村每户家庭通讯录中定会有李文英的联系方式。2023年6月，在了解到常年外出老人杨大爷反映现因身体状况无法务工致使家庭困难，不知道如何申请救助的问题后，她立即入户了解家庭情况，并与镇政务（便民）服务中心对接上报。在她的帮助下，老人按照相关规定申请了农村低保政策。同时，她广泛动员村里的志愿者等队伍，深入低保户、五保户等困难群体，主动为他们打扫家庭卫生，切实解决生活中的难题。

乐为“宣传员”，用责任营造社会氛围

李文英积极响应镇、村安排部署，主动与上级对接，加强入户宣传，确保每一项利民政策、每一条安全常识、每一件为民小事深入群众内心，引领群众自发地参与到基层社会治理中来。学生暑假期间，她每天在杨家寨村微信群推送防溺水信息、视频，遇见家中有未成年人家庭时刻提醒防溺水问题，确保每一位家长、学生对防溺水安全知识都牢记在心。积极配合开展法律宣传活动，切实提高了群众的法律意识。在禁种铲毒、反邪教等宣传工作中，他时刻坚守在基层宣传的最后一公里，通过不懈努力，提高群众思想认识，营造了浓厚的社会氛围。至目前杨家寨村无吸毒、涉邪人员、无溺水事件发生。2023年，根据入户情况针对性政策宣传帮助困难群众5户11人办理农村低保相关资料。

当好“排查员”，用坚守促进安全稳定

日行万步，每一步踏出的都是她对工作的坚守。立足安全生产、环境保护、未成年人防溺水、人居环境整治等重点事项，李文英对辖区内开展常态化、不间断巡回检查，确保第一时间发现问题、第一时间上报问题、第一时间解决问题，将所有隐患化解在萌芽状态。今年1月以来，她入户宣传政策、摸排隐患90余次，在入户过程中发现上报各类事件信息200多条，确保将电动车乱停乱放、“飞线充电”、私拉乱接电线等问题消除在萌芽中，同时在排查过程中向群众宣讲安全小知识，不断提升居民的安全意识。

“贴身管家”李文英常说，群众的事无小事，咱们认为的小事，其实是人家的大事，正是因为这样，她和她的同事们每天都在为了居民能够更加幸福的生活而忙碌着，从细微之处着手，事事都设身处地的为居民着想，贴心的为居民服务，不仅赢得了居民的信任和支持，也增强了网格员们做好工作的信心，他们将下定更大的决心为群众做服好务，做好事，帮好忙，在平凡的岗位上做出不平凡的事迹。