高台县城关镇：社区网格员的日与夜

一个人，一网格，穿梭大街小巷；一支笔，一个本，一部手机，记录社情民意。从清晨到日落，他们在各自岗位上各展其能，传递温暖，用一点一滴地付出换来居民点点滴滴的幸福。他们年龄不同，身份各异，却有一个共同的名字——网格员。

上午9—11点：日常巡防 护航社区安全

专注与负责的工作状态，让人民东路社区的网格员范丽娟时常感叹时间飞逝。按部就班地巡防，随机应变处理突发问题，一个上午就这样悄无声息地过去了。

上午9点，范丽娟安排完工作后，便前往自己的责任辖区开展一天两次的巡防工作。“刘大爷，电动车不能“飞线”充电，你看那里有智能充电桩，我来教你使用。”“楼道里还是别堆杂物，来我跟你一起把它们搬走吧。”……范丽娟一边走着，一边摸排各种安全隐患。由于老旧院落容易存在安全隐患，范丽娟在巡防的过程会格外注意各种情况的排查。“这些问题一旦发现了就必须及时劝阻，最好当场整改。”她说。

巡防遇到社区的老人时，范丽娟总会热情又亲切地上前问候几句：“最近您身体还好吧？有什么需要我们帮忙的地方就说。”或是顺手帮忙提菜、送老人回家，或是教老人使用电子产品，或是化解邻里矛盾。同时，她还要随时注意应对突发事件。“之前在巡防的过程中会发现有居民家里着火了，这种情况比较危急，会立马组织救援，并且上报情况。”范丽娟讲述道。

日常而琐碎的巡防工作，需要的是网格员的专注与认真。范丽娟希望自己能一直保持着热忱，把热情注入每一天平凡的工作中去。巡防一轮回到办公室，已将近11点，而范丽娟并没有休息，继续将前一晚抄录的入户核实信息录入电脑系统。挨个把商铺、住宅居民的信息确定、登记后，时间已至午时。

下午2—5点：服务居民 让幸福“满格”

城关镇人民西路社区网格员武月霞负责的是几个老旧小区，老年人口较多，上午居民们一般都在家中休息或者外出买菜，所以她总会在下午时段去提供服务。“武主任，他们说水费现在可以用手机交了，最近我女儿太忙没人帮，我自己又找不到在哪儿。”张奶奶戴着老花镜，正对着手机犯愁。“张姨，你把手机拿给我，我来帮你吧。”武月霞回应道。张奶奶放心地将自己的手机递给她，武月霞快速完成操作。“还好有武主任，太感谢了！”张奶奶说道。

从日常购物到帮忙缴水电费，从陪伴就医到纾困解惑……武月霞的热情与耐心赢得了社区老人的广泛赞誉，大家都亲切地称她为“武总管”。

不仅如此，我们的网格员还有很多手艺人，用他们的一技之长默默服务着那些需要帮助的弱势群体。医院西路社区网格员田彩霞告诉记者，辖区内有很多孤寡和行动不便老人，因年纪大或者子女不在身边，外出理发很不方便。在得知这一情况后，田彩霞主动上门服务，用自己的手艺为老人们义务剪发，与他们拉家常，询问他们的困难和需要的帮助。看到自己焕然一新的面貌，老人们脸上难掩愉悦的笑意，对田彩霞连声道谢。

此后，田彩霞变成了社区流动理发师，空闲时便会经常主动去给老人们理发，在田彩霞的努力下，不便出门的老人们再也不愁自己的形象问题了，在精神面貌的衬托下对生活也充满了信心。

晚上7—9点：敲门入户 落实宣传引导

晚上7点，忙碌了一天的人们陆陆续续地回到家中，准备休息。但对于城关镇各个社区网格员而言，一天中最忙的时候才刚刚开始。白天大部分居民忙于工作，没人在家，住户信息的核查、燃气安全宣传、“飞线”充电整治和近期天然气入户宣传等需要入户走访的工作没有办法开展，只能等到晚上大家都回到家中之后才能进行。

“你们这个燃气管用的时间太长了，需要换了。”“最近天热，一定要注意用电、用气的安全。”“出门要断电，人走要关火。”……诸如此类的提醒，一遍又一遍地从小区楼道里传来。

近期，为了使居民群众早日用上经济实惠、安全方便的天然气，城关镇各社区的网格员们抢抓周末、晚上居民在家休息时段，逐小区、逐栋楼、逐户为居民宣传使用天然气的优势和入户安装政策。高温天气下，东苑社区网格员侯华因为不停上楼下楼已是满脸汗水。记者了解到，侯华负责的网格区域有8栋楼350户居民，每栋楼的每一户人家都需要他逐一走访宣传。一晚上的时间，他最多能完成20户的天然气入户宣传。

“现在天气比较热，大家都喜欢晚饭后到湿地公园纳凉散步，我也要尽可能高效、快速地完成入户工作，尽量不打扰居民正常生活。”侯华说道。

最后一户的入户宣传结束后，来不及休息，侯华还要协助燃气公司做好缴费工作。9点半，侯华返回办公室梳理一天的工作情况，将刚刚入户宣传动员情况做好记录，忙完手上所有的事情，关上电脑和办公室的灯，准备下班的侯华摸出手机看了看，时间已过十点半。

除了这些，安全隐患排查检查，邻里矛盾纠纷摸排调解，反电诈、反邪、禁毒宣传，各类志愿服务等等，更离不开城关镇各社区网格员们的辛勤付出。