【星耀网格】高春芳：立足“小网格”为民“大服务”

网格不大，需要步步丈量；网格虽小，却事关家家户户。在红湾寺镇裕兴社区有这样一个人，她在平凡的岗位上默默耕耘着自己的“一亩三分地”，将“坚守责任、不忘初心”作为自己的工作准则，坚持做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，倾情竭力地服务好群众，恪尽职守做好本职工作，为促进辖区和谐稳定发展作出了应有的贡献，她就是裕兴社区优秀网格员——高春芳。

用暖心换满意，当好群众心中的“服务员”

在工作中，她始终坚持微笑服务，用自己的热心与真诚面对每位居民，将居民的冷暖挂在心头，把居民的忧愁记在本上，怀着一颗为民服务的热忱之心，让她们足不出户就能够感受到贴心的服务。在她负责的第三网格内，80岁以上的老年人20余人，独居老人有10余人，她会定期上门看望老人，对于行动不便的老人，还帮她们打扫卫生、晾晒被褥、帮助代缴医疗保险。每到一户人家，高春芳就会亲切地与老人交谈，详细了解老人的身体和生活状况，了解他们的困难和需求，叮嘱老人注意用火、用电安全，叮嘱老人天气冷了尽量减少外出活动，如外出一定注意安全，有任何困难可以随时向网格员联系寻求帮助。同时，还对老人家中的插座、电线、燃气等进行了安全检查，并向老人宣传正确用电、用火方法和相关注意事项。网格员的工作是平凡而琐碎的，但看到一张张幸福洋溢的笑脸，听到一声声热情洋溢的招呼，这些细碎的小事便成了她的心中最有成就的事儿。

用真心换理解，当好居民矛盾的“调解员”

“高姐，楼上漏水漏到我家了！”“网格员，你快来看看吧，楼院内污水管道反臭严重，已经严重影响到我们的生活出行了！”在社区工作中，每天都要面对各类矛盾，许多看似细小的事情，鸡毛蒜皮的纠纷，一旦调解不及时或处理不好，都有可能激化矛盾，影响邻里和谐、社区稳定。在巡查过程中，裕苑二号楼502住户，张女士反映家里主管道长期渗水，导致楼上楼下住户家中墙皮脱落、浸泡严重，高春芳第一时间联系物业公司工作人员到楼上楼下居民家中对漏水情况进行排查，并向住户耐心说明情况、分析管道漏水原因，经排查发现是主管道年限久远导致接口渗水，经过高春芳的调解，最终协商处理的结果达到了居民一致满意。热心细致的她总能用“三寸不烂之舌”“换位思考的暖心”成功化解矛盾。作为一名“调解员”，高春芳说道：“群众再小的事都是大事，我要充分发挥自身作用，用热心、信心、诚心、耐心真真正正为民解忧。”自担任网格员以来，她成功调解了70多起棘手的社区矛盾纠纷，化解率达100%。促进了辖区的邻里和睦与和谐稳定，实现了“矛盾纠纷格内解”。

用细心换安全，做好隐患排查的“守门员”

日常安全巡查也是网格员的重要工作内容之一，关系到社区每户居民的安全稳定，高春芳每天上班的第一件事就是巡查自己所负责的网格，排查有无电动车乱停乱放、占用消防通道、私拉电线乱充电等情况。“王大姐，您反映的飞线充电问题，我马上在居民楼院群反馈，让住户尽快处理！”“大爷，您家的燃气软管需要更换了，要不容易发生火灾事故！”她用细致入微的真心，为居民的居家安全保驾护航。

网格虽小责任不小，高春芳作为一名网格员，每天穿梭于各楼栋之间，用心办事、以情待民，将隐患消除在网格，服务落实到网格，小事解决在网格，她用强烈的事业心和高度的责任感，努力实践着对基层事业无比的热爱，以实际行动履行了自己的职责，用实实在在的服务和无私奉献的情怀赢得了居民的一致认可，成为了居民心中的贴心人。