临泽县新华镇：政务服务“一扇门” ，便民利民暖民心

为深化政务服务“以民为本 服务至上”的理念，近年来，临泽县新华镇便民服务中心不断优化举措，坚持“为群众办好事，让群众办好事”的宗旨，用温暖、优质、便捷的服务打通便民服务“最后一公里”。

走进新华镇政务便民服务中心，许多暖心细节让前来办事的群众倍感认同。“只要走进这扇门，医疗保险、养老保险缴费、劳动就业、民生保障政策咨询、残疾证办理全部都能办妥，不用多头跑，不用往返跑，真是太方便。”在残疾人窗口办理完残疾证相关手续的张大爷满意地说道。

同时，新华镇镇村两级均设立“帮办代办”窗口，配备“帮办代办”服务专员，免费提供上门“一对一”服务，包括低保、社保、医疗保险等事项均有专人办理，全流程为群众提供“帮办代办”服务。

“申请人只需提供基本材料，再由帮办代办员指导、协助其完成相关表格、完善材料、提交申请、跟踪回访等相关工作。”新华镇政务（便民）服务主任岩涛说。通过改进后，新华镇帮办代办服务在群众心中成了效率高、态度好、质量优，办事省心又省力的代名词，群众满意度明显提升。

据了解，该镇创新工作方法通过“帮办代办”提升办事便利度、打造“综合窗口”提升服务加速度，“诉求反馈”提升群众的满意度，不断完善了“帮办代办、综合服务”机制，确定了1名镇级帮办代办员，全面掌握镇政府服务事项清单和服务流程，在代办范围内为群众开展代办服务，在全镇范围内建成标准化便民服务站12个，明确12名村级代办员，确保每天有1名村干部在岗代办和即时受理，形成了全覆盖便民服务网络。同时，将62项镇级便民服务事项清单和38项村级便民服务事项清单粘贴上墙，引导群众实现便民事项政策咨询及诉求反映。

下一步，新华镇将持续坚持把机关自身建设作为强基之本，努力打造“服务型”机关，不断细化政务（便民）服务中心日常管理措施，建立健全岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制等制度，形成完善的机关效能制度体系，为广大群众提供高效热情服务，不断拉近与群众的距离，将暖心服务真真切切送到群众的心坎上。（张婷）