【星耀网格】程会兰：一网一格精治理 忠诚履职绽芳华

有这样一群人，活跃在我们身边。他们每天身着蓝马甲，行走在大街小巷，将隐患排查在网格、服务落实到网格、政策法规宣传到网格、大情小事解决在网格，把平安稳定的触角延伸至我们生活的方方面面，用心用情用力守护着基层平安稳定——他们就是我们可亲可敬可爱的网格员，让我们一起走进“Ta们的故事”……

程会兰，红湾寺镇裕兴社区网格员，主要负责第二网格管理工作。她用饱满的工作热情、务实的工作态度为居民解决了一个又一个难题，成为居民心中的贴心人；她用细心挑战琐碎，每日奔走在网格中，走访入户、谈心谈话，拉近与居民群众的关系，赢得了群众的支持与信任；她用服务保驾护航，在日常工作中她能做到“人熟、地熟、情况熟”，帮助群众排忧解难，倾力解决群众的急难愁盼。

化身绿色家园“守护员”

“程姐，你快过来看看吧……”正在网格区域内巡查的程会兰收到辖区居民反映，有人在小区废弃的场地里种菜，物业的绿化垃圾也堆了一地，如果不及时清理，会影响居民的宜居环境。程会兰立即赶到现场查看，并在第一时间联合社区工作人员进行清理，保持卫生整洁。巡查过程中，哪些路边垃圾没及时清理，哪里存在安全隐患，她都会认真记在本上，及时上报整改。

争当安全文明“宣传员”

程会兰和小区老人张大爷聊起家常，夏季家用电器负荷增大，存在火灾隐患，针对这一问题，她主动上门，向辖区老人宣传讲解用电、用气方面的安全知识。在平时工作中，程会兰坚持开展入户走访和一日双巡，及时掌握网格内常住人口户数、流动人口、家庭人员结构和特殊群体人员情况，还通过打电话、微信、走访等方式，在居民心中刷“存在感”，从而高效解决居民诉求，增强居民“信任感”。她穿梭在网格的各个角落，在巡查过程中了解辖区居民的生活情况，关注他们的心理状态，并再三嘱咐有事及时联系她，并给予他们力所能及的帮助。

做好为民服务“协调员”

“程姐，我家厨房顶漏水啦，上去几次敲楼上住户家门也没人开，我们也没有他家的联系电话，这么长时间泡下去也不是个事啊，社区能帮忙解决一下吗？”裕固鑫城楼居民王女士向网格员程会兰反映家中房顶漏水情况，希望社区能够帮助协调解决问题。在了解情况后，程会兰随即前往居民家中了解漏水情况，经过认真排查，发现六楼水管老化导致水管漏水，随后通过入户底册所留电话信息联系上了六楼住户，向其说明了情况。经过社区与居民协商，六楼住户委托网格员联系维修人员进行了抢修，并支付了维修费用，王女士也表示不再追究其他损失。经过程会兰的调解，漏水问题得到了妥善解决，“谢谢程姐，帮我们解决了烦心事。”王女士对程会兰表示感谢。

当好常态巡查“检查员”

夏季气温升高，各类安全事故特别是溺水事故也进入高发期。程会兰对辖区内的河边、水塘等水域进行常态化巡查，紧盯溺水“源头”，将河道堤防作为第一道屏障，在水域沿线检查是否有戏水、游泳、垂钓等危险行为，提醒河道周边群众提高警惕。同时，程会兰每天还会抽出时间对辖区商铺消防设施器材是否配备齐全，消防通道是否堵塞，电气线路是否存在私拉乱接，是否存在违规用火用电等情况进行排查，针对排查中发现的问题，她及时提醒相关负责人进行处理。对车辆乱停乱放、商铺占道经营、行人闯红灯以及随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为进行劝导，积极营造文明城市人人参与、人人有责、人人共享的良好氛围。

练好网格职务“基本功”

完成了外勤工作，程会兰回到社区回顾当天的工作并完成台账，“好记性不如烂笔头，做好台账有助于复盘和总结经验教训。”从清晨到日暮，程会兰一天的工作或许还远不止这些，她常常用“千头万绪一根针”来形容自己工作的繁杂，帮助居民购置生活用品，照顾辖区孤寡老人日常生活，对突发事件进行应急处理……程会兰的时间不分上下班，不分大小事，只要是居民所需，就是她心中所急。

这，就是一个普通网格员的一天，平凡却不凡。这张“网”，兜住的是居民家里的众多琐碎事；这“格”子，记录的是群众的所需、所盼、所急、所想。一名网格员也可以担起守护一方居民的大责任，程会兰用实际行动践行着网格员的责任与担当。