临泽县：“枫桥经验”创新风 诉源治理解民忧

张掖市临泽县坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索多元高效的矛盾纠纷化解方式，最大限度地实现矛盾纠纷“发现得早、控制得住、化解得了、处理得好”，确保做到“平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位”。

畅通渠道，知晓民意。通过网格化管理信息平台、“陇情E通”APP和“码上响应•接诉即办” 民情直通平台，打通民意诉求反映一网受理渠道，对网格长采集上报、12345热线投诉、群众网络爆料等方式收集社情民意、了解和掌握群众心声，对于居民反映较为强烈的热点、难点问题，有效整合司法所、警务室等专门力量，采取有效措施对症化解，解决好群众身边的“关键小事”，高质高效解决好居民群众合理诉求，进一步强服务、提质效、破难题，当好为民解忧的“贴心人”。

网格“巡诊”，收集问题。建立健全“中心吹哨、部门报到”工作体系，创新推出前端快速感知、中端及时调解、末端有效反馈的“一核三端五调”闭环治理模式。充分发挥各级综治中心、基层组织和“三官一师”及网格员“前哨”作用，全面收集、快速受理群众咨询投诉信息，一体推进诉源治理和诉调对接，建立完善“四分流一中心”多元解纷机制，矛盾纠纷诉前调解成功率75.63%。

跟踪回访，确保实效。按照分类清晰、分级明确、要素齐全、内容规范、数据标准的要求，对排查的矛盾纠纷逐一分类定级建立登记台账，调解情况全部量化、责任到人，做到每一起矛盾纠纷都有责任人全程跟进，每一例矛盾纠纷调处都有迹可查。采取“四不两直”和明察暗访等方式，坚持和创新“六查五访”督查法，对工作力度不大、进展缓慢的镇和单位现场督办，限期整改。对风险隐患化解不力、不及时的挂牌督办，限期解决，防止矛盾纠纷死灰复燃和再次激化升级，进一步推进了矛盾纠纷调解工作走深走实。