民乐公安：立足政务窗口 做实便民服务 努力营造优质的营商环境

近年来，民乐县公安局紧紧围绕人民群众的关切期盼，以持续深化“放管服”改革为抓手，以群众满意为导向，进一步强化服务意识、创新服务举措、优化服务流程，全面推出“掌上办”“简化办”“一站式办”“全程通办”和城镇落户“零门槛”等便民利民举措，切实解决当前户政业务办理中存在的瓶颈问题，不断扩充群众线下线上办事路径，最大限度服务保障民生，优化营商环境。

加强政策传递 做好业务宣传员

提高宣传广度，以多种方式开展户籍政策宣传活动，向群众多维度、全方位宣传户籍制度改革、城镇落户“零门槛”等政策。充分发挥社区民警、驻村辅警作用，在人流集中的公园、商场、车站、超市等区域以及各公安业务窗口发放宣传资料6000余份，悬挂宣传横幅120余条。结合社区入户、走访调查，下沉警力700余人次，面对面解答群众比较关心的户口迁移、身份证办理、新生儿户口办理、居住证办理等问题，累计开展业务宣讲90场次。提高宣传深度，充分利用微信、微博、报纸、电视、电台等媒体传播途径，制作发布各类户籍业务信息、公告650余条。建立微信群，利用语音、图片等方式为需要办理业务的群众提供咨询服务，一次性告知群众提前准备好办理业务的相关材料，避免“二次跑腿”现象。提高宣传精度，针对部分群众网办技能不熟练，聚集在户政窗口排队办理业务的现状，户籍民警在办理业务的同时，向群众耐心细致讲解“甘肃公安微警务”操作流程，指导群众足不出户登记暂住人口、申领居住证、补领居民身份证、临时身份证明、户籍业务预约等事项，推动政务服务智慧化、网络化。2023年以来，通过“甘肃公安政务服务网”累计办理业务6069次。一系列便民利民举措，真正让群众享受到了公安改革带来的红利。

提升服务理念 实现服务零距离

开展入户上门服务活动，组织民警开展形式多样的“送温暖”“警民同心”等主题活动，通过入户访查等方式持续做好辖区疑似重复户口清理整治，及时发现登记无户口人员，全面纠正群众户口登记项目差错，主动为群众排忧解难。开展紧急事项容缺办理，结合公安“放管服”改革，积极探索户籍窗口服务新模式，做到户籍身份证业务“快办理、快审批、快落实”，对符合规定、材料齐全的，当场办理；对急需将户口迁入落户的群众，主要材料齐全、附件材料暂时缺少的，采取容缺受理机制先行为群众办理，事后补齐材料，真正做到“只跑一次”。开通证件办理“绿色通道”，深入推动落实公安机关服务经济发展优化营商环境十五条措施，为企业单位、特殊群体和高考学生开通身份证和居住证办理“绿色通道”、证件邮寄业务和民警上门送证服务，保证群众能够快速领取到证件。2023年，窗口部门受理省内异地居民身份证1107件、跨省通办业务322件，其中审核签发跨省异地受理居民身份证36件，容缺办理证件15人，节假日预约服务475人，为老年人、残疾人提供上门服务206人，为群众提供查询和咨询服务321人，累计送证上门126次，通过“绿色通道”办理业务26起，切实方便了办事群众。

强化窗口建设打 造便民新样板

坚持以优化窗口服务环境为主线，进一步划定宣传区、休息区、业务区等相关功能区，建立“业务导办+网上办理+窗口办理”服务机制，窗口部门依法公开工作职责、执法依据、办事程序、法定时限、收费标准、监督方式等，及时更新并向群众提供最新的户籍政策规定，张贴省、市、县三级户政部门的投诉咨询电话及派出所户籍窗口预约电话，最大限度地方便群众办事和监督。坚持以便民利民惠民为宗旨，在进一步细化窗口各功能区设置的基础上，在醒目地点、位置设置指示标牌，并时刻保持办公区域、群众等候区的干净、整洁。严格落实首接责任制和一次性告知制度，对属于自己职责范围内的事项，依据政策规定准确答复并及时办理，对群众有疑问或是手续不全的，一次性告知群众所需材料，及时普及宣传最新办证政策和业务流程，提供免费复印、免费打印服务。坚持以树立爱民亲民形象为目标，提升老年人窗口服务水平，健全各项便利老年人的综合服务设施，为老年人准备常用救助设备及药品，放置老花镜、放大镜、口罩、消毒液等便民物品，制作老年人通俗易懂的办事指南，设置爱心专座、饮水机，实提高窗口服务的温度。