临泽县信访局：打好“组合拳”主动担当显成效

近年来，张掖市临泽县信访工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“压实责任、解决问题”为导向，以“三抓三促”行动和主动创稳行动为抓手，持续畅通信访渠道，不断创新体制机制，着力化解突出问题，全力维护群众合法权益，助力社会和谐稳定。

提高站位履职尽“责”。坚持把信访工作作为送上门的群众工作和反映社情民意的“晴雨表”，定期召开专题会议研究信访工作，分析研判信访形势，协调解决突出问题；深入学习践行“浦江经验”，扎实开展领导干部下访接访，推动信访人事的化解和稳控工作，今年以来，县级党政领导接待来访群众27批次98人次，其中党政主要领导接访下访16批次63人次，现场化解群众反映的信访问题12件；严格落实信访工作绩效考核制度，规范网上、电话、发函、约谈、通报等督办形式，坚持实行周研判、月通报、季分析机制，靠实属地责任、部门责任、人员责任，实现矛盾纠纷和信访问题排查调处工作制度化、规范化。

健全机制强抓源“头”。扎实开展矛盾纠纷和信访问题“大排查大起底大调处”专项行动，发挥专职网格员、“三官一师”等主力军作用，聚焦重点领域、人员、问题、时段，开展滚动式排查，最大限度将矛盾纠纷化解在萌芽状态；充分发挥县镇村三级综治中心基础性作用，扎实推进“访调对接”工作，让信访调解达到“1+1>2”的效果；用好“12345”服务热线，推行“接诉即办”改革，推广使用网上信访“二维码”，大力提倡“掌上信访”和“指尖信访”，引导群众由“走访”向“网访”转变，办理“领导信箱”网民留言221件，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”的目标；坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新推行党建引领基层治理“一核三端五调”闭环管理模式，推广“七法四必访”“邻里小院”“民主说事会”等调解方式，有效提升矛盾纠纷化解质效；探索建立县委书记、县长“每月一题”面对面解决群众“急难愁盼”问题机制，从政策层面推动同类问题成批解决，已召开座谈会议6场次，专题研究解决民生领域疑难问题6件，示范带动各镇、各部门单位解决疑难重大问题20多件。

凝聚合力攻坚破“题”。成立县委、县政府主要领导任组长的“治重化积”专项工作领导小组，攻坚化解国家信访局3批交办32件重复信访积案28件；对上级交办的重点人、重点事，分类建立风险管控台账，确定风险类别和等级，综合采用走访面谈、电话巡访、视频查访等方式，准确全面掌握重点人员的思想状态、日常动态，切实做到底数清、情况明、责任实，确保把问题解决在基层，把人员稳控在当地。

规范秩序提质增“效”。充分利用三级综治中心、矛调中心、信访大厅等“一站式”平台，强化“接诉即办”工作模式，规范来访接待程序，落实“五办”机制，着力打造一站式、立体化信访服务综合体；积极构建线上线下宣传阵地，通过设置宣传台、视频短片播放、门户网站刊载等多种宣传方式，大力营造“依法信访、理性维权”的良好氛围；严格落实“三到位一处理”工作要求，扎实开展信访秩序治理，集中开展非法信访打击行动，全力维护社会和谐稳定。