问题我接住 回应快一步——甘州区西街街道小寺庙社区基层治理典型经验

张掖市甘州区西街街道小寺庙社区位于钟鼓楼西北角，辖区总面积1.54平方公里，现有常住居民2554户6292人。今年以来，该社区坚持以党建为引领、居民需求为导向、精细化服务为目标，围绕“问题我接住、回应快一步”机制，突出“四化”工作模式，不断增强社区治理工作的凝聚力和向心力，推进资源向社区集聚、项目向社区集中、服务向社区集群。

推出“六色服务”，突出治理载体多元化。坚持城市基层党建与社区治理同频共振，以城市基层党建为引擎，把6家共建单位9家辖区单位全部纳入社区治理工作体系，精准建立需求、项目、责任三项清单，辖区单位参与社区治理、社区建设，成立社区志愿服务队伍，圆梦困难群体微心愿累计382个，形成了党建引领促和谐的生动格局。充分整合社会力量，开展了红色领航、蓝色护航、金色惠民、紫色益康、粉色护蕾、绿色文明六色品牌服务活动，主要借助辖区厚重的红色历史文化资源优势，引导辖区居民传承红色基因，讲好红色故事，将红色基因厚植于城市基层治理中，联合辖区派出所等单位及时排查处理辖区矛盾纠纷和各类隐患，依托辖区学校、新华书店、红色教育基地开展“母亲讲堂”、“书香伴成长”、未成年人保护等活动，教育引导青少年从小学会感恩，自觉践行社会主义核心价值观，用点滴善举涵养时代新风、共护社区平安。

注重融合推进，突出治理阵地最大化。全面整合党建、政法等工作资源力量，打造平安建设的“前沿阵地”，建成集矛盾调处化解、法律服务、心理疏导等多功能于一体的“茶话小憩”室，小到家庭矛盾、邻里纠纷，大到物业管理、房屋拆迁等与群众生产生活息息相关的各类“急难愁盼”问题，都能在这里“说一说、评一评、议一议、调一调”，引导群众有事多商量、遇事好商量，成了群众身边的“稳压器”“灭火器”。完善“问题我接住、回应快一步”工作机制，围绕群众急难愁盼，紧盯问题收集、分析、处理、反馈工作环节，形成网格员、党员中心户、楼栋长发现问题随排随调，重大复杂矛盾纠纷社区依托“大党委”联合限时调处的“一门式全天候”响应闭环管理，做到问题发现及时、转办交办及时、诉求回应及时，确保居民的诉求有人响应、有机制解决，切实把矛盾纠纷遏制在萌芽、调处在源头，有效杜绝了小事拖大、大事拖炸的现象发生。目前，解决外墙保温、道路硬化、危墙修复等热点难点问题17件，帮办好事实事58件，调处各类矛盾纠纷52件。

织密组织网络，突出治理半径网格化。实行“社区划网格、楼院小分割”，精准细化6个网格，统一整合党建、综治、公安、城管等各类网格，对之前编码的网格重新进行优化重组，打造“一张网”。根据“一格一员”“双向任职”等要求，从社区工作者择优选配6名专职网格员。同时，从离任村干部、返乡退休干部、群防群治队员、治安联防员、志愿者中确定156网格辅助人员、56名党员联系户。依托网格化管理模式，严格落实网格信息报送制度，将工作触角延伸到居民，认真落实网格员每日巡查不少于3.5公里的要求，通过社情民意“听”、安全检查“找”、矛盾排查“问”全领域、多渠道掌握不安定因素，及时发现化解各类矛盾纠纷。近日，郝某在他向所在小区物业公司管理负责任人，咨询新能源电动车可否在停车场安装充电桩事项，该负责人表示可以。郝某在购买了新能源电动车后，去和该负责人协商安装充电桩事宜时却一直推诿不解决甚至拒接郝某电话。因所安装的充电桩设施及安装费用，是新能源电动车厂家买车时赠送，有安装时限。网格员孙晓玲在走访过程当中了解这一情况后立即找到该小区物业经理，以案释法，向他讲明物业服务企业应配合业主安装新能源汽车配套充电装置，并为安装提供便利。经调解，该物业服务公司会尽快协助郝某安装好新能源电动车充电桩。网格员在日常走访过程中，能有效处置发现的各类民生问题，切实形成“人在格中走、事在格中办”。

深化数字赋能，突出治理路径模块化。探索推行社区治理“一键式响应”模式，将“社工委”委员和网格服务力量、共建单位力量纳入一键响应系统，网格员依托“甘心办”APP平台，将“社工委”委员和网格服务力量、共建单位力量纳入一键响应系统，网格员依托“甘心办”APP平台，实行服务治理事项一键响应，对居民诉求线上派单解决，并将处理情况线上进行反馈，实现了网格内各类事项在收集受理、流转运行、处置反馈等各环节工作在线上和线下同步进行、有效衔接。为“一老一少”“鳏寡孤独”等特殊人群配发智能手环，链接智慧养老服务平台，遇到困难可一键求助，平台接收信息后立即派单上门处置，实现数据多跑路、群众少跑腿，切实打通了服务群众的“最后一米”。（宋舒捷）