高台县法院：优化诉讼服务 彰显司法温情

为持续推动“三抓三促”行动走深走实，进一步彰显司法为民宗旨，提升司法服务水平，张掖市高台县法院坚持从群众最期盼的事情做起，从事关群众的每一件小事做起，着眼细节，多措并举，着力打造人民群众满意的诉讼“星级”服务。

抓管理、树新风，诉讼服务更温情。该院诉讼服务中心结合工作实际开展了微笑服务“四个一”活动，即开展一次司法礼仪培训、签订一份微笑服务承诺书、印发一份微笑服务手册、评选一名诉讼服务之星。通过活动开展，引导干警树牢“爱岗敬业、追求卓越”的思想，立足群众需求、强化服务意识，严肃工作纪律、落实监管责任，充分发挥“微笑服务之星”示范效应，全面提升保障民生福祉的司法服务能力和水平。

搭平台、建机制，多元解纷提质效。统筹各方资源，以综治中心、矛调中心“两心合一”为依托，推行党建引领基层治理模式，在南华、宣化人民法庭设置“诉讼服务站”，搭建起“零距离”服务群众的新平台。今年以来，接待群众70余次，办理立案、信息查询等诉讼事务200余件。坚持“便民、利民、惠民”目标要求，进一步完善矛盾纠纷向县矛调中心分流、向审前调解中心分流、向速裁团队分流、向专业化审判团队分层渐进式的“四向”分流机制，促进调解与速裁衔接流程化，以“诉前调解+司法确认”“审前调解+速裁快审”的模式开展调解工作。今年以来，诉前向矛调中心分流纠纷122件，向特邀调解员委派纠纷654件。

强设施、推应用，司法服务更便民。为充分发挥智慧法院便民利民优势，不断完善诉讼服务中心功能模块，切实提高人民群众在司法领域的获得感，结合诉讼当事人不同的司法需求，诉讼服务实现从现场办向网上办、掌上办转变，建成移动微法院、远程接访提讯、12368热线、云上法庭等系统，实现了网上立案、跨域立案、在线调解、电子送达、线上缴退费等功能。今年以来，网上立案307件，跨域立案4件，电子送达法律文书658次，音视频在线调解案件270件，在线司法确认229件。同时，优化窗口功能，升级完善老年人、残疾人、退役军人绿色服务窗口、涉企绿色通道等，切实在高效便民中传递司法温暖。

下一步，高台县法院将专注提升民生服务水平与服务质量，牢记司法为民宗旨，持续优化便民利民措施，把一站式多元解纷和诉讼服务工作推向更高水平，以更暖心的态度、更放心的速度、更舒心的温度，为人民群众排忧解难，为企业发展护航助力，在新时代新征程上当好民生福祉的“守护者”。