【“三抓三促”行动进行时】民乐县司法局：坚持“五字”法，不断提高行政复议工作质量

今年以来，张掖市民乐县司法局以规范行政执法行为为基本出发点，以维护群众合法权益为最终落脚点，坚持“五字”法，努力强化“复议为民”意识，不断提高行政复议工作质量。

热情接待，待之以“亲”。以“三抓三促”活动为契机，以为民办实事为抓手，深入推进复议接待“五个一”服务，即一张笑脸、一句问候、一杯茶水、一番解答、一视同仁，对于每一位来访群众，坚持做到热情文明接待、认真听取诉求、详细解答疑问，确保把每一件群众复议案件都办明白、办满意，把行政复议工作做到群众心坎上，拉近机关与基层、政府与群众的距离，给来访群众以“宾至如归”的亲近感。

积极受理，述之以“法”。按照《行政复议法》受案范围的规定，对凡是符合受理条件的申请，积极受理。对不属于受理范围的，在讲清道理、说明原因及理由的基础上，及时告知当事人其他的法律途径，并提出妥善处理建议，让当事人心悦诚服，满意而归。

依法审理，晓之以“理”。在案件的审理过程中，坚持以事实为依据，以法律为准绳，始终做到依法审理。同时，注意把宣传法律知识和耐心细致做好思想说服工作贯穿于办案全过程，设身处地地为当事人着想，做到“急百姓所急，想百姓所想，帮百姓所需”，对简单明了的案件尽量协商或调解解决，及时化解矛盾，最大限度地降低诉讼成本和办理时限，避免劳民伤财。

公正办理，处之以“真”。始终坚持公正、公平、公开的原则严格依法按程序办理各类案件，实行“阳光操作”，公开办理。在对案件作出决定前，都要召开行政复议案件集体讨论会，进行专题分析研究，广泛听取意见，做到公开办理，科学审理，民主决定，公正处理，力求将每一起案子办成经得起历史检验的“铁案”。

提高素质，授之以“敬”。坚持以端正办案指导思想和工作作风为重点，以落实党风廉政建设责任制为抓手，以树立机关良好的“公仆”形象为突破口，不断提高办案人员的政治思想和业务素质，增强“复议为民”意识，以“素质取信于民”，努力建设一支政治上可靠、人格上可信、业务上可敬的办案队伍。