民乐县司法局公共法律服务“五颗心”暖人心 “五个一”保服务

今年以来，张掖市民乐县司法局充分发挥职能作用，拓宽服务渠道，大力提升公共法律服务能力和水平，在保障和维护困难群体合法权益、促进社会公平正义、全面推进法治政府建设中发挥重要职能作用，取得明显成效。

县司法局创新提出在接待群众办理法律援助、公证、司法鉴定事项时，服务群众零距离，以“五颗心”暖人心，“五个一”保服务作为公共法律服务窗口接待的服务理念，为广大人民群众提供高效、优质的法律服务。“五颗心”暖人心即为：热心接待群众；耐心听取民意；细心审查材料；真心办理业务；放心满意而归。“五个一”保服务即为：“一声问候”，对来访群众礼貌热情，主动向群众问好并询问其需要办理的事项；“一杯热水”，对在办事大厅等候的群众，主动为其倒一杯热水；“一次导引”，及时了解来访群众所要办理的事项，并引导到相应办事窗口进行办理；“一次咨询”，接待来访群众咨询时，通过宣传资料向咨询群众展示办事流程，使群众得到全面了解；“一次点赞”，通过服务赢得来访群众的满意称赞。

今年民乐县公共法律服务中心共接待农民工来电来访咨询112余人次，引导至法律援助中心受理并批准法律援助案件251件，办理公证418件。