甘州区法院：深化两个“一站式”，便民服务再提速

今年以来，张掖市甘州区法院把两个“一站式”建作为落实司法为民的重要抓手，与“五项教育”活动紧密结合，不断完善“分调裁审”配套机制，不断丰富诉讼服务功能，努力为群众提供集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务。

 

加强资源整合，实现诉讼服务集约化。将导诉、立案、自助服务、保全、司法确认、鉴定评估、集中送达、案件款缴退等服务窗口和部分辅助性、事务性工作集中设置在诉讼服务中心，努力为法官减负，让群众“一次办成”。整合多元解纷功能，在速裁团队设置7个调解室、3个速裁审判庭，建立2个以模范特邀调解员个人命名的调解工作室，由3名员额法官带领72名特邀调解员开展审前调解和简案速裁，推动简单民商事纠纷快速化解。今年以来，诉讼服务中心接待诉讼群众2.3万人次。

 

完善衔接机制，实现“分调裁审”流程化。建全完善简案速裁快审配套机制，努力构建分层递进、繁简分流、快慢分道的“分调裁审”配套体系。推动矛盾纠纷快速化解，2020年以来，共向区综治中心诉前分流案件1694件，通过“诉前调解+司法确认”模式化解各类纠纷 450件。推动矛盾审前调解，3名员额法官带领72名特邀调解员办结民商事案件1213件。设立律师调解工作室，充分发挥律师在预防和化解矛盾纠纷中的专业优势，参与诉前、审前调解364次，调解成功案件175件。推动繁案专审精审，家事审判、金融借贷、劳动争议等7个专业化审判团队，对案件进行“门诊式”分流，剩余疑难复杂案件和新类型案件分配给院庭长和综合审判团队进行精细化审理，真正做到简单案件快速审理，同类案件专业化审理，疑难复杂案件精细化审理。

 

加强信息化应用，实现诉讼服务智慧化。引进智能诉讼服务机器人，录入诉讼服务相关信息数据400余条，为当事人解答基本诉讼服务常见问题。设立自助服务区，整合设置11台信息应用系统和自助服务终端，着力打造“智慧诉讼服务”新模式。今年以来，开展诉讼引导、案件查询等自助服务1.1万人次，引导诉讼群众自助立案1454件，通过大数据分析生成评估问卷2795份，通过人工智能引导当事人自动生成和打印诉状模板994份，为当事人和律师提供电子卷宗查阅、打印服务1103次。设立2个互联网法庭，建设在线调解系统，在线调解、审理案件234件，通过电子送法方式送达文书3900件。自主建设“掌上诉讼服务平台”，开通“12368”诉讼服务热线、“8258555”执行服务热线和短信服务平台，为诉讼群众提供案件信息查询、诉讼执行咨询等司法服务3759次，主动向当事人推送案件承办法官、联系方式和案件办理进展情况信息2.7万条，努力“让群众少跑腿，让信息多跑路”。

 

拓宽立案渠道，实现立案方式多样化。建立“互联网+诉讼服务”的立案新模式，全面畅通“线上+线下”一体化立案渠道。力争当场立案，严格落实立案登记制改革要求，当场立案率达到98%，切实做到有案必立、有诉必理。引导自助立案，大力推行自助立案服务，设置自助立案终端，安排专人辅导，提高自助立案效率，减少当事人排队等候时间。推行网上立案，建立远程网上立案系统，对当事人选择网上立案的一律网上办理，做到凡是能网上立案的案件，应上尽上。今年以来，共通过自助立案终端和网上立案系统成功立案4698件，占立案总数的39.5%。落实跨域立案，开通跨域立案专门窗口，对235件外地法院管辖案件就近受理，跨区域远程立案。

 

随着甘州区法院两个“一站式”建设的不断深，“一号难求”“预约立案”等“立案难”问题已成为历史，诉讼服务事项在线或自助办理已逐步成为常态，群众对多元解纷机制的认可程度不断提升，两个“一站式”建设正成为司法服务的靓丽窗口。