临泽县法院着力打造两个“一站式”打通服务群众最后“一公里”

 

突出一站式建设，健全“集约化”诉讼服务渠道。把建设“一站式”诉讼服务中心，作为回应群众关切、破解法院人案矛盾等工作难题的有效抓手，高起点谋划建设诉讼服务中心改造升级，办公面积达949.25平方米，设置立案登记、材料收转、公告鉴定、联系法官、银行缴费、邮政送达等8个服务窗口。构建优化合理的诉讼服务，将辅助性、事务性、社会服务性工作前移，由诉讼服务中心提供庭审以外的全部诉讼和非诉讼服务，实现服务群众、服务法官的大服务模式，同时传播法治文化、法治意识。充分利用大数据、云计算、人工智能、物联网等信息技术，贯通大厅、热线、网络、移动端，扩展网上服务功能，将网上引导、立案、交退费、查询、咨询、庭审等一站式服务功能进行整合，从立案到庭审均可在诉讼服务中心完成，方便群众一揽子解决40余项诉讼事项，做到了诉讼事务“一站式”办理，真真切切让办事群众感受到诉讼服务中心升级之后带来的方便与快捷。

 

发挥信息化效能，打造“智慧型”诉讼服务模式。始终坚持以人民为中心的司法理念，积极探索“互联网+、智慧+”环境下的诉讼服务新途径。通过诉讼服务大厅、移动终端、12368诉讼服务热线、巡回办理等多种渠道，为当事人提供一站通办、一网通办、一次通办的诉讼服务。以“一次办好”为原则，深度融合诉讼服务、多元解纷、分调裁审、涉诉信访、审判辅助五大功能，通过合理配置人员，实现一岗多能，诉讼服务中心新拓展20多项服务功能，让当事人“只进一个厅、事情全办清”，大大减轻了当事人的诉累。借助甘肃微法院微信平台和立案网站，开展网上立案、跨域立案工作，网上立案实现一键操作，当场立案率达98%以上。依托“智慧微法院建设”，开通移动微法院诉讼服务网及诉讼服务手机APP，将法院业务、办理流程等直观展现给当事人，让群众足不出户就能通过手机、电脑实现立案、送达、缴费等诉讼服务，方便群众在“线上+线下”“网上+网下”查询案件流程信息。在诉讼服务大厅的大屏幕上直播正在审理的法庭，法官、当事人、庭审内容完全公开透明，任何人都可查询公开审理的庭审内容，另外该系统将直播的法庭都保存下来，以备查询，当事人可以申请查询之前的庭审内容。一年来，通过官方微信公众号平台发布工作动态、审判情况等信息2514篇，接听热线电话查询3227人次，接待引导当事人5325人次，实现信息多跑腿、群众少走路。着力践行“让老百姓打官司不求人”庄严承诺，加强干警司法礼仪规范和教育，印制《人民法院法官释明百问》《法官行为规范》等手册，坚决消除门难进、脸难看、话难听、事难办等“衙门”作风，切实为人民群众参与各项诉讼活动提供热情、合法、高效的服务。

 

抓实一体化诉调，完善“多元化”诉源治理机制。完善诉前多元解纷联动衔接机制，积极拓展诉讼服务中心职能，设立诉调对接中心，设置特邀调解室、律师调解室、信访接待室、速裁法庭，实现立案、执行、信访等职能部门办公场所与服务大厅无缝对接。发挥导诉员纠纷预诊、引导分流功能，对当事人诉求初步了解，分析能否调解，指引当事人去诉调对接中心或立案窗口。组织17家特邀调解组织和47名特邀调解员开展常态化诉前委派调解，搭建律师值班平台，每周确定1名党组成员接待信访群众，全面开展在线调解工作，通过线上线下两个平台的优势互补、有机结合，全年接待信访群众168人次，远程调解案件5件、多元化解矛盾纠纷618件。深化“分调裁审”改革，科学调配和高效利用审判资源，注重解决影响审判质效的重难点和关键性问题，近20%的法官组成速裁审判团队，依法快速审理简单案件，实现简案快审、繁案精审，完成调解速裁结案1192件，实现了案结事了。同时，在诉讼服务大厅专门设立诉讼费缓、减、免申请受理窗口，引入诉讼财产担保责任保险，为困难群众缓、减、免诉讼费26.4万元，发放司法救助资金90万元，有效降低诉讼成本和诉讼风险，彰显司法人文关怀。（张掖市临泽县委政法委供稿）