张掖市中院立案庭四举措“擦亮”服务窗口

 

  

本网讯 在“转变作风改善发展环境建设年”活动中，张掖市中院立案庭党支部积极创建“诉讼服务先锋岗”品牌，依托改建升级的诉讼服务中心，提供“全方位、零距离、无障碍”的诉讼服务，彰显司法的人文关怀，落实司法为民各项措施。2018年1至6月，诉讼服务中心接待群众2689人次，接听12368热线286人次，登记立案1104件；办理申诉案件29件、诉前保全案件6件、撤诉案件39件、不予受理案件6件；办理缓交诉讼费10件、司法救助2件、司法鉴定26件。

 

狠抓学习 提升素质

 

贯彻落实省政府“十不准”“七破七立”要求，深入推进作风建设。学习教育常态化、制度化，通过集体学、个人学、观看专题教育片等，教育引导干警养成遵守党纪、为民司法的良好习惯，牢固树立以人民为中心的服务意识，提高中心窗口服务水平。

 

文明接待 热情服务

 

诉讼服务中心整洁美观，资料摆放有序，便民设施齐全。工作人员统一着装上岗，态度热情，接待群众热心、听取陈述耐心、解释问题诚心、宣传政策法律细心，仪表端庄，举止规范，文明礼貌，做到了来有应声，问有答声，走有送声。提供一张椅、一支笔、一杯水的诉讼服务。公开廉政规定、承诺服务、讼诉须知，公布举报受理电话、网址，畅通群众监督渠道。建立诉讼服务中心工作规则、诉讼服务中心运行管理办法，明确服务窗口岗位职责，修订目标管理责任书，完善一站式办公流程，将作风建设要求落实到岗位，落实到每位干警。

 

严格管理 重点督查

 

严格落实县级干部值班制度和法警值日制度，强化诉讼服务中心日常监督管理。严查作息时间，重点解决上下班迟到、早退、旷工，擅离工作岗位，上班时间擅自外出等问题。严格窗口形象，重点解决不挂胸牌上岗，不着制服上班，不按规定摆放岗位公示牌，服务指南不齐全，办公物品摆放零乱，卫生脏乱差等问题。严守工作纪律，重点解决上班时间玩手机、吃零食、串岗聊天等问题。严查空岗现象，重点解决因外出办事、学习、出差、生病、带薪休年假等特殊情况不认真履行AB岗制度，出现岗位空缺现象。严查服务态度，重点解决对群众不够主动热情、接受咨询不够耐心细致，甚至态度冷漠生硬、用语不文明，与服务对象发生争吵，办事推诿扯皮、拖拉缓办、敷衍塞责等不良现象。

 

畅通渠道 便民惠民

 

简化立案程序，对起诉材料齐全符合立案条件的，当天办理立案手续，发出受理通知书，送达起诉状副本，告知当事人诉讼权利。对于起诉材料不齐全的，一次性告知补充材料。改进立案方式，尝试巡回立案、预约立案、预约接访、电话咨询、网上立案、上门立案等便民措施，从根本上解决立案难的问题。严格按《诉讼费用交纳办法》收费，对经济上确有困难的当事人提供司法救助，依法实行缓、减、免交诉讼费，确保符合救助条件的当事人打得起官司。充分利用服务中心五个一站式服务窗口、自助查询、远程接访等信息化功能区域，在规定的时限内办结服务事项，最大限度方便办事群众，保证诉讼服务工作传递及时、程序合法、流程缩短。（张掖市中院立案庭供稿）