“如我在诉”不止于撤诉——让矛盾纠纷真正“事了人和”

一台价值数千元的监控设备，因为几百元的运费争议，被“扣”在了被告手中。报警，没要回来；起诉，对方依然不松口。调解室里，双方各执一词，谁也不肯让步。 

接手这个案子时，我翻开卷宗，觉得事情并不复杂，原告主张返还设备，被告要求支付运费。按法律条文判不难。但作为一名法官，一个案件背后往往潜伏着另一个纠纷，只有标本兼治，一揽子解开，只有这样当事人的心结才能真正做到案结、事了、人和。 

事情要从一次拉货说起。原告王某委托被告何某从二十公里外拉运物品，并顺带拆除一套监控设备。货物和监控设备送到了，运费和拆机费却始终没谈拢。何某一气之下，把监控设备扣了下来。王某多次沟通无果，报警后依然没能解决，只得诉至法院。

第一次把双方叫到调解室，火药味比我想象的还浓。原告说被告“恶意加价、不讲道理”，被告说原告“不认成本、过河拆桥”。两个人吵得面红耳赤，拍着桌子差点动起手来。 

面对剑拔弩张的局面，我没有急于“压服”，而是采取“背对背”方式将双方分开，一个一个聊——先让当事人把情绪“倒出来”，才能谈事情。对被告，我明确告知：“如果觉得费用不合理，你可以拿出证据，也可以起诉主张，直接扣留别人的财物，如果保管不当你是要额外承担责任的。”他听完沉默了几秒——我知道，这话他听进去了。对原告，我耐心劝导：“被告确实付出了运输成本和劳务，合理费用该认还得认，也应该换位思考，不要因为争一口气，把关系弄僵，对吧？”引导双方换位思考，既让当事人感受到法律权威，也体会到司法温度。 

经过两轮沟通，被告松了口，原告也让了步。最终，被告把监控设备返还，原告当场结清运费，递交了撤诉申请。两个人走出调解室时，互相拍了拍肩膀。这个案子标的额不大，但直接关系到当事人的切身利益。对老百姓来说，到法院打官司件件都是“大事”。调解室里那个拍桌子的瞬间和门口那两个互相拍肩膀的背影，同样让我印象深刻。前者让我明白，情绪不疏导，法条就是冷的；后者让我确信，只要多花一点时间、多做一些工作，很多看似不可调和的矛盾，其实都能找到解法。 

一件小案的妥善处理，让我更加真切地感受到，老百姓到法院来，要的不只是一纸判决，更是一个能真正解决事儿的说法。作为基层法官，我愈加坚信，调解工作不能就案办案，要把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，设身处地站在当事人角度，灵活运用“背对背”“面对面”等方式找准争议焦点、疏导对立情绪，以情感人、以理服人、以法育人，督促当事人当场履行、当场撤诉，真正做到案结事了人和。