漏水“冷”了邻里情 调解“暖”了群众心——民乐县综治中心多元联动化解房屋漏水租赁纠纷

“刚租的房子还没住，凭什么让我赔？”

“合同写清楚了，出事租户负责！”

“前后漏了两次，家里跟水帘洞一样，你们得给个说法！”

2026年1月27日至29日，民乐县金山社区居民姜某家中接连两次发生屋顶漏水。经排查，系楼上503室自来水管接头破损所致。姜某先后两次就房屋修缮、损失赔偿事宜与租户胡某、房主张某沟通，但租户以“尚未入住”为由拒赔，房东则依据租赁合同主张责任在租户。三方各执一词，自行协商无果，社区网格员初步调解未成后，社管委综治中心迅速介入。

社管委综治中心第一时间联动社区调委会工作人员赶赴现场，实地勘查受损情况、固定证据，并逐一与房主、租户及物业维修工沟通对接，全面摸清各方诉求、找准矛盾症结。经物业维修人员现场专业排查，明确漏水原因为503室自来水管接头弯管破损渗漏所致，事实清晰、成因明确，但房主与租户仍相互推诿、拒不担责。为防止矛盾激化升级，社管委综治中心及时上报纠纷情况，由县综治中心牵头，统筹社管委、社区、物业多方力量，组织涉事三方当事人召开专项调解会议。调解人员坚持情理法结合，现场公布排查结果，精准解读《民法典》关于房屋产权人与承租人责任划分的规定，依法界定房主的设施管护主责，同时耐心疏导对立情绪，引导各方理性维权、合理主张赔偿金额。经过近两小时多轮协商，各方分歧逐步消解，对立情绪明显缓和，为后续达成协议奠定了坚实基础。

在县综治中心统筹调度、多方协同发力下，涉事三方自愿达成调解共识，现场签订《人民调解协议书》，明确房主张某承担全部赔偿责任并当场一次性赔付到位。姜某对调解结果和效率表示满意。事后，社区调委会联合物业健全“回访+排查+宣教”长效机制，通过上门回访动态跟踪、隐患排查抓早抓小、普法宣传靶向发力，将法治与德治融入邻里日常，持续涵养“邻里和睦、共建共治共享”的基层治理新风尚。

“有矛盾纠纷找综治中心”不仅是一句口号，更是群众看得见、信得过、靠得住的平安承诺。这起纠纷的高效化解，正是民乐县综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”、深化“联调联动、多元共治”基层治理模式的生动缩影。

一是快速响应，源头控险。坚持群众诉求优先，接到矛盾线索后主动靠前、快速介入，第一时间开展现场处置、止损稳控，将矛盾纠纷化解在萌芽、化解在基层，有效避免“小纠纷”演变为“大矛盾”。

二是法理并重，依规处置。注重事实核查与证据固定，依托专业排查明确事故成因，结合法律法规精准界定权责，以法育人、以理服人，引导当事人依法理性表达诉求，提升调解工作的专业性、公信力。

三是联调联动，凝聚合力。构建“县级牵头、属地落实、多方协同”的矛盾化解体系，整合综治、社区、物业等多方资源，打破治理壁垒、凝聚工作合力，形成上下联动、高效协同的处置格局。

四是长效施治，固本提效。坚持治标与治本相结合，在妥善处置单次纠纷的基础上，常态化开展隐患排查、普法宣传、回访维稳工作，从源头防范同类矛盾重复发生，持续提升基层社会治理精细化、规范化水平。