深耕“两项”机制改革 织密平安甘州“经纬网”

夜幕降临，甘州街头上警灯如流动的星河，照亮每一个人回家的路；社区小院里，民警正化身辖区的“老娘舅”，解开群众心里的“疙瘩”；办事大厅内，“零距离”的暖心服务，让数据多跑路、群众少跑腿……这一幕幕生动的场景，正是张掖市公安局甘州分局深入推进派出所“两项”机制改革带来的显著变化。今年以来，张掖市公安局甘州分局聚焦“基础牢、出事少、治安好、党和人民满意”的工作目标，通过做优巡防、做实调解、做细服务，将警务工作的触角延伸至社会治理的最末梢，让群众真切感受到平安就在身边、服务就在眼前。

立体化巡防 让“见警率”成为群众“安心率”

“警察同志，多亏你们为我们引路，我的孩子才能及时得到救治，不然后果真的不堪设想，为甘州速度点赞！”

这一幕，是甘州公安织密立体化巡防体系的缩影。改革以来，甘州分局辖区派出所打破传统巡逻模式，构建“派出所民警+社区网格员+义警”的立体化巡逻队伍，确保“白天见警察、夜间见警灯”。同时，科学划分巡逻网格，将学校、医院、商圈、老旧小区等人员密集场所和治安复杂区域列为重点巡逻点位，采取车巡+步巡+视频巡逻的“三位一体”巡控模式，实现巡逻防控无死角、无盲区。依托智慧警务平台，整合视频监控资源，建立“线上+线下”联动巡逻机制，线上实时监控重点区域动态，线下快速响应处置警情，形成“发现、指令、处置、反馈”的闭环工作流程。

多元化调解 把“烦心事”化解在“家门口”

针对辖区矛盾纠纷多样、复杂的特点，甘州公安创新建立“民警+调解员+社区网格员”的多元化矛盾调解机制，将矛盾调解工作融入日常警务，做到早发现、早介入、早化解。在派出所设立矛盾“品牌调解室”，吸纳社区干部、退休党员、法律工作者等加入调解队伍，形成“一站式受理、多元化调解、全流程跟进”的矛盾化解模式。同时，民警深入社区、村社，通过入户走访、“拉家常”等方式，排查梳理婚姻家庭、邻里关系、债务纠纷等各类矛盾隐患，建立台账、分类施策，对一般性矛盾纠纷现场调解，对复杂矛盾纠纷联合相关部门合力化解，确保“小事不出社区、大事不出辖区、矛盾不上交”。今年以来，成功化解各类矛盾纠纷3000余起。

“远亲不如近邻啊，车辆剐蹭是小事，大家伤了和气就不好了。” 在甘州分局甘浚派出所矛盾调解室里，民警正在耐心调解一起车辆剐蹭纠纷，在民警晓之以理、动之以情的耐心调解下，双方握手言和，一场因车辆剐蹭引发的矛盾纠纷，在民警的高效调解下圆满化解。

这就是甘州公安深化“矛盾纠纷多元化解机制”的生动实践。改革后，派出所将工作重心从“事后处置”向“事前防范”转移，全力当好社区“和事佬”。同时，推行矛盾纠纷化解30天回访跟踪机制，督促履行调解协议，严防矛盾反弹。梳理矛盾纠纷背后的源头问题，制发综合治理建议书，推动相关职能部门强化履职，从根本上减少矛盾隐患。

零距离服务 让“数据跑”代替“群众跑”

“本来以为孩子这次考试要泡汤了，没想到你们连夜加班帮忙，真是辛苦了，感谢你们！”在凌晨1点钟的中心户籍室内，老人握着民警的手连声道谢，感激之情溢于言表。

张掖市公安局甘州分局坚持“以人民为中心”的发展思想，将服务群众作为改革的出发点和落脚点，不断优化服务举措，提升服务效能。辖区派出所推行“一窗通办”“延时服务”“上门服务”等便民措施，将户籍办理、居住证申领、无犯罪记录证明开具等高频服务事项集中到综合服务窗口，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗办结”，业务办结率和群众满意度大幅提升。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，提供上门拍照、办证、送证等贴心服务。利用微信公众号、社区居民群等新媒体平台，发布办事指南、政策解读等信息，尽量让群众“少跑腿、多办事、不跑腿也能办成事”。

“户籍窗口虽小，但连着民心。我们始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，从每一个细节入手，不断提升服务质量和水平，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。”甘州分局滨河新区派出所户籍员说。

至目前，张掖市公安局甘州分局派出所“两项”机制改革已取得阶段性成效，辖区社会治安大局持续稳定，群众安全感、满意度显著提升。下一步，甘州公安将持续深化改革创新，固化经验做法，破解难点堵点，不断提升基层治理体系和治理能力现代化水平，以更实举措、更优服务、更强担当，为辖区经济社会高质量发展保驾护航。