甘州区“接诉即办”解民忧 “不来即享”暖民心

今年以来，甘州区探索建立“一号呼入、市区热线一体化运行、归口办理、协调联动、限时办结、闭环回访”工作模式，主动回应群众关切，积极办好群众的操心事烦心事揪心事，全面构建共建共治共享基层治理新格局。

创新接诉即办方式，数字化响应提升办结速度。群众利益无小事，党群互助鱼水情。甘州区积极探索开发“村情二维码”微信小程序，全区18个乡镇、244个村各自建立专属二维码，安排专人收集信息、及时转办处理、跟踪反馈评价，让群众足不出户就能在“码”上反映诉求，实现群众诉求有人响应、有机制解决。广大村民通过微信公众号、朋友圈、“邻里小院”门前、村头街尾的景观小品等渠道可便捷获取二维码，随时随地实时上传琐事纠纷、维稳事项、群众需求等问题，有效提升服务效能，真正实现了数据多跑路、群众少跑腿。

注重接诉即办质效，快速化处置提升治理精度。甘州区坚持和发展新时代“枫桥经验”，在矛盾纠纷化解工作中建立“分类处理、精准派单、分级办理、首办负责、协调联动、督考评价”六项机制，及时办理民生实事，面对面解决群众“急难愁盼”问题。各街道社区坚持“民呼我应、民呼我为”的服务理念，运用合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、复杂问题上门谈“三步走”工作法，建立“1341”快速反应机制，针对居民投诉的问题，10分钟到达现场，一般问题30分钟内解决，重大问题4小时内解决，特殊复杂问题1天内解决，切实做到解释政策耐心劝导、群众诉求合理引导、换位思考用心疏导，推进接诉有速度、即办有力度、解忧有精度。

构建接诉即办闭环，回访式服务提升暖心温度。甘州区大力实施“数据赋能+社区”行动，建立完善居民诉求及时响应解决、“一门式全天候”响应等工作机制，依托党群服务驿站设立“一站受理、全科服务”窗口，打造“一刻钟便民服务圈”，确保居民诉求有人响应、有平台解决。依托“五老”“乡贤”等资源建立“老贾说事”“茶语小憩”“春华话室”“议事长廊”等说事平台，一批婚姻纠纷、邻里矛盾得到有效解决。采取网格员现场办、“大党委”协调办、社区干部具体办、跟踪问效督查办等形式，在限定时限内向群众反馈矛盾纠纷办理结果，形成“有问题快速感知、对问题接诉即办、办结后有效反馈”的闭环机制。建立诉求办理“好差评”制度，定期开展办理事项“回访问效”，满意度达99.6%，切实搭建起干群“连心桥”。  （闫亮 ）