甘州区滨河新区社区服务中心：多举措推进主动创稳提质增效

今年以来，滨河新区社区服务中心以主动创稳行动为抓手，充分发挥“铁脚板+N”模式，积极践行新时代“枫桥经验”，坚持“关口前移、上门调解”，以“主动发现、快速响应、柔性化解”为核心，依法专业、便捷、高效化解各类社会矛盾纠纷，多举措推进主动创稳提质增效。

坚持关口前移，热心上门调解。积极吸纳退休法官、社区老党员、楼栋长等热衷于矛盾纠纷调解的“能手巧匠”，充分发动群防群治力量，进一步夯实基层人民调解力量，中心现有人民调解员队伍6支18人，始终坚持关口前移，转变居民“上门找”为调解员“找上门”，对一些苗头性、倾向性邻里纠纷、婚恋纠纷、家庭矛盾等高频问题，做到早发现早解决，增强工作预见性和主动性，进一步完善机制，畅通矛盾纠纷化解渠道。现排查化解婚恋纠纷、邻里纠纷、物业管理等矛盾纠纷72件，排查化解群体性上访苗头矛盾纠纷2件。

深化警情梳理，细心剖析根源。对人民法院推送的案件，中心平安法治办积极组织调解员会议，对每一个可能影响到本案件的不稳定因素进行“抽丝剥茧”，对倾向性、预警性信息线索逐一进行分析研判、专题会商，提升矛盾纠纷掌控力，剖析问题发生的根源，找准可化解切入点，并分类建立台账。今年以来，分流案件40件，调解成功21件，在调7件，调成率达63%。 

聚焦突出矛盾，耐心倾听“症结”。民生无小事，枝叶总关情，聚焦我为群众办实事的宗旨，中心及社区调委会工作人员积极深入信访人家中，倾听信访人诉求，快速找准“症结”所在，耐心释法说理，积极教育引导信访群众通过合法途径表达诉求，共同寻找案件解决途径，实现案结事了人和。截至目前，中心累计共化解各类纠纷123起。

倾情化解矛盾，暖心服务群众。从事信访工作，无论是面对初访群众，还是面对心有怨气的重复上访群众，中心调委会始终秉持“六个一”的暖心服务原则，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一腔热情接待、一片真诚相助、一声再见相送，尽可能做到让每件诉求都得到合理合法的解决，增强信访群众的信任度和获得感，进而促进问题的化解，让诉求双方当事人“乘兴而来，满意而归”。

坚定工作态度，决心抓实成效。中心调委会一班人，本着案结事了、握手言和的工作态度，以保稳定、促发展、抓落实的决心，对每一个案件都建立一整套从化解前细心研判到化解中的耐心调解再到化解后的跟踪回访机制，做到小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交，从细微处入手，持之以恒做好基层矛盾纠纷调解，始终保持纠纷不化解不放过的决心，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。（梁瑾）