民乐县公安局“三个立足”全力打造群众满意型窗口

近年来，民乐县公安局深入贯彻落实“最多跑一次”和“一窗通办”政务部署要求，以窗口全面入驻全县政务服务中心为契机，积极探索窗口服务工作提质增效路径，切实提升工作能力和服务水平，全面推动公安政务服务和队伍建设水平迈上新台阶。

立足高效能管理，规范工作标准。落实“警容风纪检查”上岗首件事，要求上岗时间一律按照规定着装，保持警容严整、精神饱满，统一接待语言，规范手势动作，落实“微笑服务”，杜绝“冷硬横推”。全面推进“首接责任制”，聚焦群众办事“找不着窗口、问不明白事”等难点堵点问题，落实“谁接待谁负责、谁受理谁负责、谁审核谁负责”的三负责制度，明晰每个环节责任主体，让一切责任“到我为止”。定期开展回访，开通群众投诉举报热线和线上咨询渠道，收集服务反馈意见建议，群众满意率和业务办理回访短信回复率持续保持100%。

立足高素质队伍，提高办事效率。制定“一窗通办”业务培训年度方案，定期开展综合业务培训与模拟考核，打造“专兼结合、多岗多能”的窗口服务人才梯队，推动窗口工作人员由“专科受理”向“全科办理”转变。每月通报各户籍窗口“一窗通办”、政务平台操作等重点业务工作数据，制定“日学、周练、月考”的大练兵比武机制，充分激发窗口人员干事热情，形成比学赶超氛围，打造公安一站式高效服务模式，使身份证和车辆管理业务人均办事时间缩短90%。

立足高质量服务，实现群众满意。积极推广网上办、掌上办，在全县率先启用实名认证公安政务微信，方便群众咨询、材料网上审核，让数据多跑路，群众少跑腿，推行“弹性”服务制，实行全年无休、节假日轮流值班、周末“5+2”模式，拓展预约办理、网上审核。针对困难群众、孤寡老人、高龄老人等行动不便的特殊人群，开展上门服务与接送“陪跑”服务87次，有效提升了群众的满意度和获得感。