张掖公安交警：“四连招”打出深化“放管服”改革“组合拳”

2024年以来，张掖市公安交警部门牢固树立“规范执法、热情服务”的工作理念，聚焦人民群众办事的“急难愁盼”问题，从群众每一次“办事的环节、提交的材料、出示的证件、流程的衔接”等细节入手，创新开展“办事人员体验办事流程”活动，不断丰富服务内容、优化服务举措、转变服务方式，全力打造规范、高效、满意、亲民的公安交管服务窗口，实现了业务秩序明显好转、办事效率大幅提升、业务成本显著下降、人民群众持续满意目标。

精准高效服务 在“一次办”上“出实招”

始终坚持从群众的切身利益出发，根据车驾管工作实际，有针对性地完善工作细则、整合业务窗口，开通所有业务窗口办理全项车管业务，节省群众排队等候时间。进一步简化业务办理流程，实行车管业务一窗受理、集成服务，实现受理、审核、缴费、发证“一次排队、一次办结”，高标准建立“通道式”查验通道，新车上牌、旧车审验“一站式”服务，办理业务的车辆只需从通道单向一次性通过，即可完成所需业务办理，解决了办事车辆停放问题，极大地方便了办事群众。至目前，通过窗口办理业务1万余件，“一站式”办理新车上牌和旧车审验2000余件次。

拓宽办事渠道 在“便捷办”上“见硬招”

以便民利民为宗旨，以群众需求为导向，不断拓宽群众办事渠道，大力推行“网上联办、延时服务、绿色通道、预约办理、容缺受理”等服务模式，全面拓展车驾管服务、交通违法处理设备建设，在交管服务大厅新增自助服务终端设备，依托甘肃政务服务网、甘肃公安政务服务平台和“交管12123”APP，加快推动业务办理审批服务向网上迁移，让数据多跑路、群众少跑腿。深化“警邮”、“警保”、“警医”合作，拓展便民渠道，梳理公布24项车驾管业务进驻便民服务点，实现18类简单业务“一证即办”“就近快办”。2024年以来，线上办理车驾管业务1万余笔，处理交通违法10万余起，累计提供“绿色通道”服务900余次。

优化车辆通行 在“主动办”上“出新招”

坚持服务企业、优化营商工作理念，主动发布《关于全面推进便利部分中型厢式货车在城市道路通行措施的通告》，着力解决货车配送车辆进城难问题，详细规定了符合条件的车辆尺寸以及通行时段、路段。对小型物流配送货车全面放开禁止通行限制，大型货车除城市核心区等特殊区域的个别道路外，其他道路允许办理通行手续后在城市车流低峰时段或夜间通行；开通“交管12123”APP网上申领通行码功能，方便配送货车驾驶人线上办理通行手续。同时，结合交通宣传“七进”活动，主动走进企业、走近群众问需问计问策，推动堵点问题一次性解决，并严格落实保障物流畅通促进产业链稳定工作要求，推行企业运输、重点物资运输车辆交管业务“特事特办”，开设重点物资运输“绿色通道”。

主动接受监督 在“暖心办”上“用狠招”

健全完善导办帮办服务制度，在车管所大厅设置导办岗，为群众提供咨询和指引服务，着力打造具有张掖公安特色的“微笑窗口”“暖心窗口”。大力推行窗口业务办理“一事一评”制度，并设置满意度评价器，让群众对窗口工作人员的服务态度和服务效率作出评价，并依托12389、12345、门户网站互动平台等渠道，实时接受企业群众监督，对服务过程中的“不规范、不作为、乱作为”等问题，第一时间受理核查、规范处置、反馈答复，对能当场解决的主动联系当事人反馈情况，对不能当场解决的建立问题整改台账，逐一推进落实整改，切实提升群众对公安交管工作的满意度和支持率。至目前，交管业务满意度评价好评率达99%，及时反馈群众投诉问题14余个。