临泽县信访局：用心用情抓信访 当好群众避风港

群众满意是信访工作的不懈追求，张掖市临泽县信访局牢固树立宗旨意识，紧紧抓住“事要解决”这个根本，千方百计解决群众的合理诉求。切实增强群众观念，面对群众急难愁盼问题，敢于面对问题，化解矛盾，解决问题，做到群众表达诉求更便捷、源头预防化解更及时、解决群众诉求更高效，让信访群众真正感受到温暖，当好群众避风港。

“排查+化解”，下好矛盾处置先手棋。学习借鉴“枫桥经验”，扎实开展信访问题源头治理三年攻坚行动，针对信访问题较多的征地拆迁、工程款支付、高标准农田建设、水利、土地、供暖等，全面深入排查，及时抓好多发敏感的矛盾纠纷多元调解工作，把化解矛盾纠纷的责任压实压紧到基层，切实做到源头治理。近期摸排信访重点人员和重点群体28人，全部落实稳控措施。

“包案+接访”，打好信访处置主动仗。对群众反映的信访问题和省、市、县领导接访反馈的事项，实行清单化、闭环式管理，领导包案，成立专班，依法依规、将心比心做好信访化解工作。对于每件信访事项成立工作专班，责任到人，实行全链条、封闭式跟踪办理，一盯到底，确保件件有着落，事事办到位，高效率、高质量的化解信访矛盾。今年以来信访事项及时受理率、按期办结率均为100%。

“宣传+引导”，用好信访条例传声筒。将《信访工作条例》宣讲活动纳入法治宣传教育、平安建设宣传活动中，增强居民依法信访意识。对于超出信访受理范围的矛盾纠纷，引导信访人通过诉讼等途径解决，同时协同乡镇和社区对信访人生活困难之处予以帮助，加大对信访群众的人文关怀。